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呼叫中心職位特點的重新劃分
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隨著時代的進步，以及專業(yè)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的職位特點還可以分為如下四種。 (一)專業(yè)性 天下百工，各有所屬。三百六十行，每行有每行的特性。每一種職業(yè)都需要從業(yè)人員具備相關(guān)的專業(yè)技能，有些是短時間內(nèi)可以掌握的，有些則是歷經(jīng)辛苦磨練才能成就的。 (二)多樣性 職業(yè)分工，日新月異。隨著社會的發(fā)展，新的職業(yè)涌現(xiàn)出來，帶來了新的就業(yè)機會，使得職業(yè)細分領(lǐng)域多樣化。呼叫中心的業(yè)務(wù)操作范圍已經(jīng)從原始的電話中心升級為基于互聯(lián)網(wǎng)為核心的服務(wù)平臺。近年來，隨著無線業(yè)務(wù)的增加，移動服務(wù)逐漸成為了一種趨勢，這種新興技術(shù)職業(yè)也涌現(xiàn)出來。 (三)技術(shù)性 天下百工，各有所長。掌握一門專業(yè)技術(shù)是從業(yè)者尋找工作機會的敲門磚，在工作崗位上，技能高的從業(yè)者是被人們推崇的對象，這些從業(yè)人員也會逐漸成為團隊的中堅力量。 互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達的工作環(huán)境，為呼叫中心的從業(yè)人員創(chuàng)造了更多學習相關(guān)領(lǐng)域知識的機會。 (四)時代性 科技不斷發(fā)展，體現(xiàn)著強烈的時代氣息。呼叫中心成立初期，僅通過幾部電話進行日常生產(chǎn)活動，推廣產(chǎn)品，進行客戶關(guān)系的維護。當今社會已經(jīng)步入互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的階段，無線應(yīng)用快速成長的時期，使得從業(yè)人員也要跟上時代的步伐，快速掌握新的知識，才能夠不被快速發(fā)展的社會淘汰。

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