CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:隨著各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，公司現(xiàn)在正利用基于視頻的功能來轉(zhuǎn)變其客戶體驗（CX）。它幫助他們變得更加以客戶為中心，提高了他們的整體響應能力，進而提高了他們的成功率。
創(chuàng)新型組織運作方式不同
通過提供改進的座席和客戶交互，實現(xiàn)產(chǎn)品演示，簡化補充產(chǎn)品的追加銷售和交叉銷售，收入增加。
隨著Covid-19帶來的現(xiàn)實，視頻已經(jīng)成為培養(yǎng)人際關系最有效的方式，尤其是對于那些需要更個性化參與的人。
當座席與來電者的互動更加直接時導致了客戶滿意度的改進，他們可以更好地感同身受，并向客戶展示如何解決問題，而不是解釋如何解決問題。
對于客戶來說，它能夠很容易地準確地證明問題是什么：丟失的零件、一些意外損壞、一些工作不正常的東西，有助于降低沮喪程度，并使座席能夠更有效地解決問題。
通過雙向可視通信和直接與客戶更好地協(xié)作來縮短解析時間，從而優(yōu)化了座席效率。
他們可以從組織內(nèi)部或外部的任何地方獲得專家資源，為客戶提供指導，而無需在每個地點配備。
復雜性不再是一個問題。直觀的界面意味著不需要任何指令
視頻在消費市場的迅速采用改變了現(xiàn)實。消費者每天都在使用它，在處理商業(yè)情況時也會用到它。
通過利用先進的技術，企業(yè)可以成功地滿足客戶不斷變化的需求，同時為未來做好準備，同時以業(yè)界領先的效率改進客戶體驗（CX）。
整合視頻將加速你的聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)變成一個強大的收入來源。
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作者：LARRYE KIERT
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