6、回?fù)芄δ埽?/div>
7、每個(gè)座席1個(gè)號碼，在使用中，另外一個(gè)進(jìn)入播放排隊(duì)；
8、呼叫系統(tǒng)需要支持話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
9、掛機(jī)短信功能；
10、系統(tǒng)故障解決響應(yīng)時(shí)間，要求能及時(shí)解決，最少應(yīng)該8小時(shí)內(nèi)；
11、其它關(guān)于保障接通率，確保人工利用率，提升效率的問題，主要是電信線路的費(fèi)用、投訴、標(biāo)記等問題。
需要實(shí)現(xiàn)的功能
1、座席可分配多個(gè)外線號碼，用于針對每個(gè)地區(qū)外呼顯示號碼；
2、需要集團(tuán)總部部署一套，可開多個(gè)分公司，分公司之間獨(dú)立運(yùn)行，所有數(shù)據(jù)集團(tuán)總管理；
3、座席需要彈屏功能方便記錄和查找客戶資料信息；
4、云部署、掛機(jī)短信；
5、大屏投屏到電視上，讓所有銷售實(shí)時(shí)看到每個(gè)部門的數(shù)據(jù)；
6、當(dāng)客戶撥通熱線電話，電話未及時(shí)接通時(shí)，系統(tǒng)給予友好提示；
7、質(zhì)檢功能：需要每通電話除了有錄音，還能轉(zhuǎn)成文字在報(bào)表里面體現(xiàn)；
8、管理平臺(tái)需要記錄黑名單日志，如設(shè)置黑名單的人員工號、設(shè)置時(shí)間、被設(shè)置的號碼、有效時(shí)間等信息；
9、知識庫，導(dǎo)入日常問題解決方案，便于座席查找；
10、通話明細(xì)需要和錄音文件關(guān)聯(lián)起來；
11、錄音文件也可存儲(chǔ)在第三方存儲(chǔ)服務(wù)器中；
12、座席終端采用IP話機(jī)組合話務(wù)耳麥方式接聽電話；
13、總部需要通話相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表、IVR隊(duì)列報(bào)表、評分報(bào)表統(tǒng)計(jì)等；
14、需要接口開放后期和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。
IP呼叫中心系統(tǒng)解決方案
鑒于客戶以上的現(xiàn)狀及需求，利用MPCC靈活組網(wǎng)的特點(diǎn)可在云上搭建一套MPCC系統(tǒng)?？偛康淖瘑T工工位上配置一臺(tái)IP話機(jī)，其他分公司部署的IP話機(jī)通過遠(yuǎn)程注冊的方式注冊到總部服務(wù)器，但是所有分公司的IP話機(jī)和座席歸分公司管理。
1、可開多個(gè)分公司賬戶：分公司之間獨(dú)立運(yùn)行，所有數(shù)據(jù)功能歸總公司管理。
2、API接口：可對接客戶的平臺(tái)，提供封裝好的API接口。
3、大屏展示：顯示通話趨勢、話務(wù)分析、座席狀態(tài)、技能組統(tǒng)計(jì)和滿意度統(tǒng)計(jì)五個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
4、號碼：每個(gè)座席可選擇分配系統(tǒng)中的號碼，分配之后外呼可自動(dòng)選擇所需地區(qū)號碼；分級管理系統(tǒng)。
5、服務(wù)：提高客服人員工作效率與服務(wù)質(zhì)量；7*24小時(shí)服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。
6、成本：多方面降低企業(yè)的管理和運(yùn)營成本；集團(tuán)內(nèi)部通話費(fèi)用為零；合理安排人員配置，減少人員使用成本；增強(qiáng)企業(yè)的市場反應(yīng)靈敏度。
IP呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢
云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實(shí)用性，即自主研發(fā)了不同行業(yè)類型的版本，創(chuàng)造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用無縫對接的全新軟件模式。同時(shí)，軟件系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，界面簡潔直觀、功能強(qiáng)大對信息安全有很強(qiáng)的控制能力。
云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)系最新一代呼叫中心產(chǎn)品，不僅具備傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，同時(shí)也具有傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的VOIP、軟交換等功能，既反映當(dāng)前最先進(jìn)CTI技術(shù)和成熟的軟件設(shè)計(jì)的水平，又具有發(fā)展的潛力。同時(shí)，可以與客戶使用的其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)對接有比較強(qiáng)的兼容性。
云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)具有批量處理峰值來電能力，針對營銷型業(yè)務(wù)開發(fā)點(diǎn)擊式精準(zhǔn)點(diǎn)擊呼叫和智能外呼，系統(tǒng)可根據(jù)呼叫的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼并發(fā)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，滿足座席接通量同時(shí)有效降低呼損率。
此解決方案適用于大多數(shù)企業(yè)，可升級優(yōu)化企業(yè)通信系統(tǒng)問題，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率降低成本。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)的肯定會(huì)越做越好。希望在未來可以幫助更多企業(yè)。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
