CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Business Systems討論了聯(lián)絡(luò)中心的IT主管如何管理大型呼叫記錄平臺(tái)。
大多數(shù)組織都在應(yīng)對(duì)快速發(fā)展和增長(zhǎng)的技術(shù)前景，而語音架構(gòu)在其中起著很大的作用。
呼叫記錄解決方案已經(jīng)存在多年了，因此它是一項(xiàng)成熟的技術(shù)，許多組織現(xiàn)在正在使用其第二，第三，第四甚至第五代語音記錄解決方案--這就是問題所在。
通話記錄管理：大型通話記錄基礎(chǔ)架構(gòu)的挑戰(zhàn)
在管理大型電話錄音區(qū)時(shí)，水域變得泥濘不堪。IT部門負(fù)責(zé)人必須處理來自多個(gè)供應(yīng)商（例如NICE呼叫記錄，Verint或Redbox記錄器），具有多個(gè)捕獲協(xié)議的跨多個(gè)產(chǎn)品版本的呼叫記錄系統(tǒng)，并且往往在多個(gè)區(qū)域中--太多的倍數(shù)無法運(yùn)行有效的操作！
伴隨著多年的并購(gòu)和升級(jí)，這些往往過時(shí)且不兼容，這在管理，合規(guī)性，成本和運(yùn)營(yíng)效率方面造成了真正的困境。
隨著時(shí)間的推移，這個(gè)問題變得越來越嚴(yán)重，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)會(huì)迅速建立起數(shù)百萬個(gè)（即使不是數(shù)十億個(gè)）記錄的呼叫?，F(xiàn)在，除非采取措施實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，否則組織將擁有多個(gè)孤立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)，從而無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一致性。
數(shù)據(jù)的統(tǒng)一成為實(shí)現(xiàn)合規(guī)性和運(yùn)營(yíng)效率的重要因素--大多數(shù)組織都有義務(wù)存儲(chǔ)，管理和審核其語音記錄，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和合規(guī)性機(jī)構(gòu)期望采取更廣泛，更全面的控制措施以防止不當(dāng)行為。
考慮到所產(chǎn)生的大量記錄以及在具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境中（例如壽命終止的產(chǎn)品周期，技術(shù)升級(jí)和來自不同供應(yīng)商的產(chǎn)品替換），僅管理一個(gè)記錄系統(tǒng)的輸出就已經(jīng)足夠困難了，而且情況進(jìn)一步惡化。
除非采取補(bǔ)救措施，否則問題將升級(jí)，數(shù)據(jù)的分散孤島意味著運(yùn)營(yíng)管理不合標(biāo)準(zhǔn)，效率極低且成本極高--在理智的世界中應(yīng)避免所有這些情況。
企業(yè)需要能夠從語音記錄數(shù)據(jù)中產(chǎn)生更多的價(jià)值，并降低成本并響應(yīng)效率要求，因此難題不斷擴(kuò)大。
通話記錄管理：如何管理大型通話記錄基礎(chǔ)架構(gòu)
因此，IT主管如何確保他們提供彈性，可靠的解決方案并管理升級(jí)，舊版和EOL系統(tǒng)，從而減少服務(wù)器占用空間并降低風(fēng)險(xiǎn)？
在市場(chǎng)需求及其所帶來的復(fù)雜客戶挑戰(zhàn)的驅(qū)動(dòng)下，BusinessSystems開發(fā)了Wordwatch來使通話記錄管理簡(jiǎn)化。我們利用多年的通話記錄和經(jīng)驗(yàn)來開發(fā)顛覆性技術(shù)，以：
- 通過多年的并購(gòu)和升級(jí)來簡(jiǎn)化架構(gòu)
- 管理業(yè)務(wù)復(fù)雜性風(fēng)險(xiǎn)和法規(guī)審查
- 使用語音來完成單個(gè)客戶視圖并從中獲利
那么我們?cè)撛趺醋瞿?？?jiǎn)而言之，Wordwatch可位于任何語音捕獲系統(tǒng)上，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在所需的位置，統(tǒng)一您的合規(guī)性前端以進(jìn)行重放和管理。
通過提供開放的APIs，企業(yè)可以為監(jiān)視，轉(zhuǎn)錄，貿(mào)易重組或分析選擇最合適的解決方案，以確保其前景是可證明的。Wordwatch只會(huì)將所需的必要語音數(shù)據(jù)提供給任何這些應(yīng)用程序。
可以將其視為您業(yè)務(wù)所需的重要數(shù)據(jù)的門戶。它匯集了整個(gè)呼叫記錄庫(kù)中非常受歡迎的數(shù)據(jù)統(tǒng)一性，管理控制和可審核的訪問權(quán)限--這對(duì)負(fù)責(zé)合規(guī)的人員來說是一個(gè)真正的福音，甚至提供了自助服務(wù)選項(xiàng)，從而使IT不必不斷響應(yīng)及時(shí)的要求。
通話記錄管理的挑戰(zhàn)
概括地說，一段時(shí)間以來，IT主管一直在處理圍繞呼叫記錄管理的痛苦，挫折和挑戰(zhàn)，并且許多人一直在圍繞著失敗的戰(zhàn)斗奮斗：
- 全面了解實(shí)時(shí)和傳統(tǒng)語音數(shù)據(jù)
- 存在遺留系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)
- 確保語音數(shù)據(jù)的完整性不降低
- 管理來自多個(gè)供應(yīng)商，具有多個(gè)版本的多個(gè)系統(tǒng)
- 需要停用舊系統(tǒng)和EOL系統(tǒng)
- 無法快速有效地執(zhí)行批量提取
- 無法管理MicrosoftTeams中新的不斷發(fā)展的渠道，例如IM，Skype和合規(guī)性記錄
借助Wordwatch，IT主管現(xiàn)在可以享受可量化的收益和成果，例如：
- 降低風(fēng)險(xiǎn)
- 從一個(gè)點(diǎn)快速訪問來自多個(gè)系統(tǒng)和不斷發(fā)展的渠道（例如，Microsoft Teams的電話記錄合規(guī)性）的數(shù)據(jù)
- 數(shù)據(jù)完整性（因?yàn)槲募云湓几袷奖４妫?/li>
- 具有退役遺留系統(tǒng)的能力，從而降低風(fēng)險(xiǎn)
- 簡(jiǎn)化成本并減少服務(wù)器占用空間
- 其他部門現(xiàn)在可以自助服務(wù)
- 企業(yè)可以輕松地交換捕獲引擎和應(yīng)用程序，以證明其技術(shù)前景
- 通過及時(shí)提取大量數(shù)據(jù)來節(jié)省大量時(shí)間
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https://www.callcentrehelper.com/manage-large-call-recording-platforms-162975.htm
