身為客服中心的主管，不只要處理顧客五花八門的問(wèn)題，也要擁有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，教導(dǎo)同仁面對(duì)問(wèn)題并顧及團(tuán)隊(duì)的氣氛，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)是一門學(xué)問(wèn)，如果懂得客服主管必備的管理技巧，除了可以讓辦事效率更快速，也能凝聚團(tuán)隊(duì)士氣，留住好人才，以下是7個(gè)領(lǐng)導(dǎo)技巧：
成為一名好教練
若員工遇到「只訓(xùn)不教」的主管，自然也無(wú)法改善自身問(wèn)題，因此若客服主管能成為一名「好教練」透過(guò)耐心傾聽(tīng)與詢問(wèn)部屬想法，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)解決問(wèn)題，并給予客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上的指點(diǎn)，如此便能激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，讓部屬都能突破目前瓶頸，找到舞臺(tái)展現(xiàn)能力與熱忱，擁有更上一層樓的機(jī)會(huì)。
將權(quán)力下放給團(tuán)隊(duì)
客服主管同時(shí)也要培養(yǎng)小主管，在屬下能獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，提供舞臺(tái)與資源支持他們，但主管仍必須從旁觀察，并在必要時(shí)提供協(xié)助。由于這個(gè)過(guò)程是部屬代表主管做事，主管可以放手讓對(duì)方表現(xiàn)，但如果失敗了，也同時(shí)必須協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。
以成果為導(dǎo)向的辦事效率
一名好的客服主管，不只是要求自己的表現(xiàn)，同時(shí)也會(huì)盡力讓團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，平時(shí)主管就要樹(shù)立優(yōu)良典范，在團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)要親臨前線解決難題，不怕卷起袖管幫忙，可以藉此激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
善于溝通
最優(yōu)秀的主管也最善于傾聽(tīng)屬下想法，并藉由溝通幫助團(tuán)隊(duì)更了解自己的想法，由于好主管重視透明度，愿意與團(tuán)隊(duì)分享資訊，所以屬下們不但知道要做什么，還知道為什么要這么做的原因。
幫助員工職涯發(fā)展順利
身為一名好主管應(yīng)不吝惜給予員工贊美與鼓勵(lì)，也不怕用有建設(shè)性的方式批評(píng)屬下，因?yàn)橐磺谐霭l(fā)點(diǎn)都是為了協(xié)助員工追尋成就，同時(shí)好主管也會(huì)投資部下，幫助他們達(dá)成人生職涯目標(biāo)，而團(tuán)隊(duì)也能對(duì)于主管的幫助提供回饋。
清楚的愿景和策略
優(yōu)秀的客服主管會(huì)明確知道團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的定位，知道未來(lái)要往哪里去，也知道怎么做才能達(dá)成專案目標(biāo)。因此好主管會(huì)常與屬下溝通，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員了解個(gè)人在執(zhí)行策略上扮演的角色，確保團(tuán)隊(duì)上下一心、不偏離軌道。
擁有關(guān)鍵的技術(shù)能力
出色的主管會(huì)花時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)成員的工作流程，并會(huì)主動(dòng)了解屬下的工作，包括員工每天做什么任務(wù)、遇到什么挑戰(zhàn)等，并運(yùn)用自身豐富的客服經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)提供團(tuán)隊(duì)建議，扮演資深顧問(wèn)的角色。
