現(xiàn)在大多數(shù)的消費(fèi)者都愿意為了擁有非凡的客戶體驗(yàn)，而支付更高的費(fèi)用，因此企業(yè)在營(yíng)造體驗(yàn)方面，也能有更高的投資報(bào)酬率，「客戶體驗(yàn)」會(huì)超越價(jià)格和產(chǎn)品，成為主要的品牌差異化。以下提供6個(gè)打造良好客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，幫助企業(yè)建立忠誠(chéng)的客戶群，并為企業(yè)帶來(lái)更大的口碑宣傳：
個(gè)性化的客戶互動(dòng)
盡管使用聊天機(jī)器人的企業(yè)越來(lái)越多，但它永遠(yuǎn)無(wú)法替代真人的回覆，個(gè)性化的回應(yīng)模式是增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和滿意度的首要需求。因此，企業(yè)使用虛擬機(jī)器人來(lái)接觸客戶時(shí)，還需要同時(shí)集結(jié)多種聯(lián)系方式，以使客戶完全滿意。
方便購(gòu)買
在快節(jié)奏的生活中，容易操作的程式會(huì)極大地影響顧客體驗(yàn)，讓客戶可以輕松便利的在線上找到他們想要的東西，快速地消費(fèi)購(gòu)物，避免漫長(zhǎng)的等待，可以使消費(fèi)者更愿意消費(fèi)。
快速地解決顧客問(wèn)題
企業(yè)是否可以快速的處理顧客問(wèn)題，這過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間會(huì)影響客戶體驗(yàn)，因此相關(guān)部門應(yīng)積極處理該問(wèn)題，并與客戶進(jìn)行交流，以幫助企業(yè)獲得顧客信任，并蒐集顧客的建議、反饋和投訴，補(bǔ)充企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
了解客戶痛點(diǎn)
透過(guò)廣泛的歷史紀(jì)錄及可用數(shù)據(jù)，深入了解目標(biāo)受眾的喜好，有助于建立長(zhǎng)久的客戶關(guān)系，但切記若向潛在顧客發(fā)送不相關(guān)的電子郵件，誘使客戶購(gòu)買產(chǎn)品，會(huì)讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，因此要善用數(shù)據(jù)了解顧客，不該用強(qiáng)制銷售的方式。
協(xié)助客戶做出明智的決定
影響客戶體驗(yàn)的主要因素之一是企業(yè)如何幫助客戶做出明智的決策。透過(guò)給予客戶您的產(chǎn)品及市場(chǎng)上其他產(chǎn)品的比較，協(xié)助顧客完成決策，這可以給消費(fèi)者一種授權(quán)感。
提供多種語(yǔ)言
擁有以客戶為母語(yǔ)的聊天機(jī)器人，可以增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度，以顧客熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行交流，可以幫助他們有效理解訊息，并在互動(dòng)時(shí)更加自在，使用非機(jī)械的語(yǔ)調(diào)和簡(jiǎn)化的詞匯，也能使交流更加暢通，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
許多報(bào)告和研究已經(jīng)證實(shí)，客戶體驗(yàn)是決定企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和價(jià)值的最重要因素，并且在未來(lái)幾年將持續(xù)下去。因此無(wú)論是基于實(shí)體服務(wù)、人工智慧、線上服務(wù)，每家規(guī)模不同的公司都會(huì)將其部分資源，專用于建立卓越的客戶體驗(yàn)。
