如今，云已成為庇護(hù)所，為組織提供了自由交付體驗(yàn)的能力，以使它們能夠很好地存在于銀河系中--而并非遙不可及。盡管許多組織已經(jīng)遷移到云中，但越來(lái)越多的組織仍在仔細(xì)考慮這種轉(zhuǎn)變將如何支持其信條以提供更好的客戶體驗(yàn)。

　　我們現(xiàn)在的問(wèn)題不再是組織是否會(huì)遷移到云，而是何時(shí)。我們自己的客戶群的趨勢(shì)表明，現(xiàn)在是許多企業(yè)的時(shí)機(jī)。實(shí)際上，去年將近70％的新客戶選擇了Genesys的云解決方案。

　　這使我們進(jìn)入了Genesys故事的下一章。

　　PureCloud現(xiàn)在是Genesys Cloud

　　在過(guò)去30年的歷史中，Genesys一直是本地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先提供商，但我們已經(jīng)經(jīng)歷了一次轉(zhuǎn)型。如今，我們已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的公共云聯(lián)絡(luò)中心提供商。

　　為了更好地反映我們的公司形象以及我們?nèi)绾螢榭蛻籼峁椭覀儗⑵炫炣浖捶?wù)（SaaS）產(chǎn)品的名稱從PureCloudapplication®更改為Genesys Cloud™。

　　不過(guò)，這不僅是更改名稱。它公開(kāi)反映了我們創(chuàng)新和投放市場(chǎng)已有一段時(shí)間的方式。作為一家云公司，我們將在Genesys Cloud中創(chuàng)建并交付所有新的創(chuàng)新產(chǎn)品，然后將其提供給Genesys Engage（以前稱為PureEngage）和PureConnect客戶。這使我們所有的客戶（使用云，本地和混合解決方案的客戶）能夠更快地采用新的Genesys技術(shù)。

　　Genesys Cloud不僅僅是另一種SaaS產(chǎn)品；它既是一個(gè)多合一的解決方案，又是一個(gè)創(chuàng)新的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。與Cloud City一樣，Genesys Cloud也為客戶提供了自由和成熟。憑借其開(kāi)放的APIs，巨大的可擴(kuò)展性和可靠性，Genesys Cloud是全球領(lǐng)先的公共云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，可幫助全球各種規(guī)模的組織為其客戶和員工提供更好的體驗(yàn)。

　　體驗(yàn)即服務(wù)介紹

　　同時(shí)，我們將推出由GenesysCloud提供支持的Experience as Service Service（體驗(yàn)即服務(wù)），使組織能夠大規(guī)模實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化。

　　眾所周知，個(gè)性化服務(wù)并不是一個(gè)新概念。但是，我認(rèn)為很少有企業(yè)能做到這一點(diǎn)。盡管許多組織擅長(zhǎng)針對(duì)角色或細(xì)分市場(chǎng)，但很少有組織能夠通過(guò)個(gè)性化提供真正令人難忘的，獨(dú)一無(wú)二的客戶互動(dòng)。挑戰(zhàn)在于有效分析全渠道交互創(chuàng)建的大量數(shù)據(jù)。當(dāng)組織利用云和人工智能（AI）時(shí)，它們可以提供消費(fèi)者需求的個(gè)性化水平--這就是我們通過(guò)Genesys Cloud實(shí)現(xiàn)的功能。

　　力量與我們同在

　　提供體驗(yàn)即服務(wù)并實(shí)現(xiàn)正確的個(gè)性化不僅僅是Genesys。它需要一個(gè)緊密合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)。為此，我們致力于與包括Amazon Web Services，Google Cloud，Microsoft，Salesforce，Zoom Video Communications等在內(nèi)的全球最具前瞻性的技術(shù)提供商加強(qiáng)強(qiáng)大的戰(zhàn)略聯(lián)盟。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，我們使組織可以更輕松地集成解決方案并在不同系統(tǒng)之間連接數(shù)據(jù)，以鏈接其客戶旅程的每一步。

　　我們還將更加關(guān)注合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，與埃森哲，Avtex，Cognizant，ConvergeOne，NTT和Orange Business Services等公司比以往更加緊密地合作，以確保我們的客戶獲得適當(dāng)?shù)闹С忠栽谄湓粕蠄?zhí)行策略。最后，為了幫助組織通過(guò)無(wú)縫訪問(wèn)尖端應(yīng)用程序，集成和服務(wù)來(lái)擴(kuò)展Genesys Cloud平臺(tái)，我們將繼續(xù)通過(guò)eMite，Mobile Office和Softphone等創(chuàng)新公司來(lái)發(fā)展AppFoundry。

　　2020年：在基礎(chǔ)上發(fā)展

　　當(dāng)我回顧自加入Genesys以來(lái)與客戶，合作伙伴和員工進(jìn)行的多次對(duì)話時(shí)，一件事情就很突出：所有企業(yè)都在尋找同一件事。他們都希望以正確的方式吸引客戶--用同理心滿足他們的每一個(gè)需求，因此每種體驗(yàn)都感覺(jué)獨(dú)特。通過(guò)體驗(yàn)即服務(wù)，我們是業(yè)界實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳公司。

　　當(dāng)我展望2020年時(shí)，我會(huì)特別興奮，因?yàn)槲抑繥enesys已經(jīng)具備幫助企業(yè)以正確方式提供個(gè)性化的基礎(chǔ)要素--Genesys Cloud，Genesys AI和我們的AI編排。我們擁有專業(yè)知識(shí)，關(guān)系，創(chuàng)新和合適的團(tuán)隊(duì)。

　　就像傳說(shuō)中的叛亂將領(lǐng)蘭多·卡里西安（Lando Calrissian）所說(shuō)：您真正與我們一起屬于這里，在云間。

　　作者簡(jiǎn)介：

　　Genesys首席執(zhí)行官TonyBates，領(lǐng)導(dǎo)公司在100多個(gè)國(guó)家進(jìn)行戰(zhàn)略、發(fā)展和運(yùn)營(yíng)，并管理由5000多名員工組成的全球團(tuán)隊(duì)。

　　Tony有數(shù)十年的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在B2C和B2B行業(yè)都有成功產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和快速擴(kuò)張的榮耀履歷。Tony本人也是一位充滿激情的技術(shù)專家，他以運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為職業(yè)生涯的起點(diǎn)，當(dāng)年在每天通勤的火車(chē)上自學(xué)編程。不斷努力和過(guò)人的敏銳天資，讓他成功地在世界知名的多個(gè)從事SaaS的業(yè)務(wù)公司迅速晉升為一位值得信賴的執(zhí)行管理層。

　　他的職業(yè)生涯的亮點(diǎn)包括領(lǐng)導(dǎo)思科的服務(wù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)，將其企業(yè)和商業(yè)部門(mén)的年收入增長(zhǎng)到200多億美元，并擔(dān)任Skype的首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)拓展到超過(guò)1.7億個(gè)用戶。當(dāng)Skype被微軟收購(gòu)后，Tony出任了統(tǒng)一通信的總裁和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)執(zhí)行副總裁等職務(wù)。

　　在Genesys擔(dān)任CEO工作之余，Tony會(huì)繼續(xù)在VMware和eBay的董事會(huì)任職。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

　　原文網(wǎng)址：https://www.genesys.com/blog/post/genesys-cloud-the-way-forward-it-is