近來，隨著印度經(jīng)濟的高速發(fā)展，印度銀行業(yè)陷入了這樣一種尷尬的境地：它不得不絞盡腦汁，使出渾身解數(shù)，一邊為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一邊應(yīng)對來自全球銀行的激烈競爭。一份來自麥肯錫咨詢公司的報告指出，盡管印度銀行在某些方面已經(jīng)成功達到國際標(biāo)準(zhǔn)，如股東價值最大化等，但若想長久保持較高的競爭力仍可謂是任重而道遠。

　　印度銀行突飛猛進

　　麥肯錫根據(jù)五個評判標(biāo)準(zhǔn)將印度銀行與其他亞洲銀行進行了比較。結(jié)果顯示，在“股東價值提升”、“資本配置效率”以及“對本國GDP貢獻大小”等三方面，印度銀行的得分要高于其他亞洲銀行。其中，最后一項“對本國GDP貢獻大小”得分在全球銀行中都是十分突出的。

　　但同時也應(yīng)看到，對比全球范圍內(nèi)的其他銀行，印度銀行在有些方面仍存在著不足，如金融包容性亟待提高，家庭存款吸收力仍需加強等等。此外，如何高效管理中間費用，即貸款的利息收入與存款的利息支出之間的差額，也是印度銀行業(yè)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)之一。

　　2006年，印度銀行的投資收入（稅前）在全亞洲銀行中居于首位，大大超過了馬來西亞、中國及泰國。高投資收入也使得印度銀行能夠給予股東同樣的高投資回報。

　　在過去的四年里，印度銀行業(yè)在提高資本配置效率方面取得了十分顯著的進步。這一點從不良資產(chǎn)的變動上就能看出。2003年，印度銀行的不良資產(chǎn)率為9%；到了2007年，這一比率已經(jīng)降低至3%。資本配置效率的提高首先應(yīng)當(dāng)歸功于蓬勃發(fā)展的印度經(jīng)濟，同時也離不開印度銀行本身在加強貸款控制、降低貸款風(fēng)險方面所做的不懈努力。

　　比起美國、中國及新加坡等地的銀行來說，印度銀行的中間費率要高一些。其原因主要來自政府對銀行的監(jiān)管。例如，“法定流動率”規(guī)定銀行必須保留全部存款的25%，并以低于市場平均水平的利率貸給政府許可項目；印度中央銀行要求銀行撥出40%以上的貸款，以扶持政府確定的“重點部門”，如農(nóng)業(yè)、小企業(yè)等等。而這些所謂的“許可項目”、“重點部門”帶來的投資收入往往不能達到銀行要求的貸款回報水平，最終結(jié)果往往是導(dǎo)致銀行積累大量的呆賬或壞賬。

　　突襲者創(chuàng)新服務(wù)

　　與此同時，印度銀行業(yè)的組成結(jié)構(gòu)也發(fā)生了重大變化，新的私人銀行紛紛涌現(xiàn)，對現(xiàn)存的國有銀行造成了直接的威脅和沖擊。這些私人銀行擁有更為先進的客戶服務(wù)理念、風(fēng)險管理體系以及信息通訊技術(shù)，因而在全球競爭中的優(yōu)勢十分明顯。麥肯錫將這些銀行稱為“突襲者”。在過去的七年里，“突襲者”的銀行資產(chǎn)在印度銀行總資產(chǎn)中所占的比重有了顯著的提高。

　　麥肯錫咨詢公司的主管兼金融服務(wù)部負責(zé)人Joydeep Sengupta說，“這些突襲銀行擁有創(chuàng)新性極強的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)。就拿運用街頭宣傳等直接營銷手段來說，我從未見過比它們更加積極、更加熱情的銀行了?！?/P>

　　在另一項針對“信貸與風(fēng)險實踐”的評分中，印度銀行也表現(xiàn)得異常出色，超過了全球大部分的同行業(yè)競爭者。而在這一點上，突襲銀行的貢獻要遠遠大于現(xiàn)存的印度國有銀行。

　　此外，印度銀行還在組織績效方面勝過了全球同行，這一點主要歸功于印度豐富的人才資源。在“營銷與銷售”方面，印度銀行的得分與其他亞洲銀行持平；而在“產(chǎn)品分銷效率”方面，印度銀行又超過了其他亞洲對手。

　　在技術(shù)支持方面，一些印度銀行獲得了“全球最有效率銀行之一”的稱號，即能以最低的技術(shù)耗費生產(chǎn)出最大的企業(yè)績效。2007年，優(yōu)秀印度銀行每1000個賬戶的技術(shù)耗費僅為10.2美元，與歐洲銀行的平均耗費76美元形成了鮮明對比。

　　未來十年值得期待

　　麥肯錫將客戶滿意度列為“一家銀行最大的價值驅(qū)動”。印度突襲銀行能夠全心全意為客戶著想，最大限度地為客戶提供方便和卓越的服務(wù)。但同時，在突襲銀行有過不愉快經(jīng)歷的客戶要比國有銀行更多。

　　印度銀行的企業(yè)客戶對銀行次級服務(wù)的容忍限度要比個人客戶低得多。“對企業(yè)客戶來說，一家銀行能否輕松、快捷地幫助企業(yè)獲得較低利率的海外貸款是企業(yè)選擇銀行最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。此外，銀行金融產(chǎn)品是否具有創(chuàng)新性以及風(fēng)險管理系統(tǒng)是否先進等方面也十分重要?！盨engupta補充道，印度國內(nèi)的一流銀行已經(jīng)具備了滿足一流企業(yè)上述要求的能力?！澳壳坝《茹y行所面臨的挑戰(zhàn)并不在一流企業(yè)，而是規(guī)模稍小的國內(nèi)企業(yè)。印度銀行必須為這些企業(yè)提供同等質(zhì)量的服務(wù)和同等規(guī)模的產(chǎn)品。”

　　Sengupta最后指出，盡管印度銀行在許多方面都表現(xiàn)得十分出色，但不可否認的是，印度銀行目前在規(guī)模上仍無法與世界金融巨頭相抗衡?！拔覀冇行判模S著國民經(jīng)濟的高速發(fā)展以及印度銀行在追求國際標(biāo)準(zhǔn)方面的孜孜努力，在未來的十年內(nèi)，上述情況便會發(fā)生巨大改變。五年前在印度，你根本找不出一家資本總額超過60億美元的銀行；而在今天，市場價值在300億～400億美元之間的銀行就至少有兩家，即印度國家銀行和印度ICICI銀行。我們可以預(yù)見，不出十年，印度本土就會涌現(xiàn)出大量資本總額在1000億～1500億美元左右的大銀行，并最終出現(xiàn)兩到三個真正的國際型金融機構(gòu)?！保ㄗⅲ?本文來自《Knowledge at Wharton》，由《紐約時報》和Grand China Publishing House提供中文簡體字版權(quán)。）

來源：經(jīng)理人