2007年2月印度NASSCOM年會上，《印度2006年IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年報》同時發(fā)表。屆時我剛好在印度訪問，有幸在第一時間得到這本報告，很是欣慰。

我在2004年6月受國家發(fā)展和改革委員會委托，主持成立“國家軟件出口基地中印合作辦公室”任首席代表，歷時20個月的商業(yè)談判，建立了中印之間的首個IT服務(wù)外包合資企業(yè)“TCS中國有限公司”（合資公司）。期間我們有機會先后與印度NASSCOM、TCS 、Infosys、Wipro、Satyam和ESC 的多名CEO、SVP、VP 進行了長時間的深入溝通，對印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有了深入詳實的了解。為此我愿意解讀一下《印度2006年IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年報》，以期對業(yè)內(nèi)企業(yè)的同仁們有所幫助。

1、產(chǎn)業(yè)概念的變化IT-ITES變?yōu)镮T-BPO

業(yè)內(nèi)人士都知道：此前NASSCOM 一直在延用IT-ITES這一概念或定義，即：IT服務(wù)和基于IT的服務(wù)。IT服務(wù)就是Gartner 定義的ITO，基于IT的服務(wù)，就是我們常講的基于IT的業(yè)務(wù)流程外包，也就是Gartner 定義的BPO。

記得2004年，在Gartner悉尼年會上。我曾向Gartner的資深分析師請教：Gartner定義的ITO ：IT服務(wù)，既基于IT的IT業(yè)務(wù)流程外包，與BPO的區(qū)別，只不過是IT業(yè)務(wù)流程與非IT的業(yè)務(wù)流程之間的區(qū)別。所以，ITO是基于IT的IT業(yè)務(wù)流程外包，BPO是基于IT的其它業(yè)務(wù)流程外包，故從廣義上講：ITO是否可以被理解成BPO的形式之一？這樣僅僅用一個概念BPO 就可以涵蓋整個“IT 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”呢？當(dāng)然討論沒有結(jié)果，也就放下了。其時，NASSCOM在使用IT-ITES這一概念，這與Gartner的定義幾乎如出一轍，“IT服務(wù)和基于IT的服務(wù)”。

今天讀《印度2006年IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年報》映入眼簾的第一個詞，就是IT-BPO“基于IT 技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包”。通了，能夠通過IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，將作業(yè)數(shù)據(jù)化后，轉(zhuǎn)移出去的業(yè)務(wù)流程和辦公室作業(yè)，都被納入了“IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”。繼制造業(yè)藍領(lǐng)工作職位離岸轉(zhuǎn)移之后，今天IT和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使過去普遍認為不可轉(zhuǎn)移的服務(wù)產(chǎn)業(yè)離岸轉(zhuǎn)移，成為不爭的現(xiàn)實。發(fā)達國家的白領(lǐng)工作職位，離岸轉(zhuǎn)移到人力資源充裕的發(fā)展中國家，將成為未來10到20年新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的基調(diào)。IT-BPO印證了《世界是平的》這一斷言。

2、穩(wěn)定的業(yè)績增長

印度 IT-BPO（基于IT技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包）產(chǎn)業(yè)（包括國內(nèi)和出口部分）在 2006-2007 財政年度（2006年4月1日到2007年3月31日），將以 28% 的速度增長。該領(lǐng)域的總收入預(yù)計會超過 478 億美元，比 1997-1998財政年度報告的總收入 48 億美元增加近 10 倍，2006年末，這一產(chǎn)業(yè)直接雇傭人數(shù)會超過 160 萬。作為國家 GDP 的一部分，印度技術(shù)領(lǐng)域的總收入已經(jīng)從 1998 財政年度占 GDP 的 1.2% 增加到 2007 財政年度預(yù)計占 5.4%。在 2006- 2007 財政年度，此領(lǐng)域?qū)?jīng)濟的凈增加值估計在 3% 到 3.5%。

離岸IT服務(wù)外包，仍是該領(lǐng)域的中流砥柱；2006-2007 財政年度IT服務(wù)外包出口增長，將遠遠高于預(yù)測超過 32% 。盡管美國和英國仍占據(jù)印度該領(lǐng)域的主要市場，分別占總離岸外包額的 67% 和15%，但各個公司仍然很敏銳地開拓新地區(qū)，用以發(fā)展業(yè)務(wù)和加強其全球交付網(wǎng)絡(luò)。銀行業(yè)、金融服務(wù)和保險業(yè)以及技術(shù)行業(yè)（高新技術(shù)/電信）是主要的垂直服務(wù)，占服務(wù)總量的將近 60%；制造業(yè)、零售業(yè)、媒體、公共事業(yè)、保健業(yè)以及交通業(yè)緊隨其后，也在快速增長。

IT 服務(wù)出口占印度總出口量的 55% 到 57%，正在以預(yù)計 36% 的速度增長，并預(yù)期在2006- 2007 財政年度達到 181 億美元。應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施管理、測試等更新的領(lǐng)域正在逐漸引起人們重視，它們在混合業(yè)務(wù)中的份額一直穩(wěn)定增長。

BPO 在規(guī)模和范圍上持續(xù)增長，各個公司越來越多地采用垂直關(guān)注方法。該領(lǐng)域的總出口預(yù)期在 2006-2007 財政年度超過 83 億美元，比上一年度增長 32%。

離岸產(chǎn)品開發(fā)和工程服務(wù)方面不斷增長的需求促進了印度自身的IP 創(chuàng)造。這一組服務(wù)以 22% - 23% 的速度增長，并預(yù)期在 2006-2007 財政年度實現(xiàn)出口 49 億美元。

3、離岸產(chǎn)品開發(fā)和工程服務(wù)給我們的啟示

長期以來，在我國：IT服務(wù)外包是否有技術(shù)創(chuàng)新？IT服務(wù)外包沒有知識產(chǎn)權(quán)積累！國家應(yīng)全力支持具有自主知識產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品開發(fā)！我們要建立微軟那樣的公司，人均年收入60-70萬美元！觀點和口號不絕于耳，我們的專家們根本不把印度的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)放在眼里。

當(dāng)印度如下一組數(shù)據(jù)進入我們的視線后，我們不得不進行一下反思。理解一下對我們的啟示：“離岸產(chǎn)品開發(fā)和工程服務(wù)方面不斷增長的需求促進了印度自身的 IP 創(chuàng)造。這一組服務(wù)以 22% - 23% 的速度增長，并預(yù)期在 2006-2007 財政年度實現(xiàn)出口 49 億美元?！?/P>

老實講，我們的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與印度有著十年的差距。IT服務(wù)外包企業(yè)多數(shù)源于系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)，逐漸拓展為今天的產(chǎn)業(yè)。我們何嘗不時時刻刻都想做成通用操作系統(tǒng)，打垮微軟！我也曾經(jīng)有過這樣的夢！1988年進入IBM的PC制造企業(yè)，我們的PS-2產(chǎn)品，建立在微通道技術(shù)平臺上，采用的是OS2操作系統(tǒng)，無論如何比較都優(yōu)于當(dāng)時微軟的DOS操作系統(tǒng)。不想在市場競爭的過程中敗下陣來，檢討起來我們才明白，操作系統(tǒng)作為工業(yè)標(biāo)準，是絕對壟斷產(chǎn)品。它是一個平臺或基礎(chǔ)，一旦被采用，只能升級不能更換，它是底層軟件！其余的軟件與硬件均搭建在其上。更換操作系統(tǒng)無異于為已經(jīng)建好的大廈，更換地基這幾乎不可能，IBM的失敗和幾十億美元的損失，為我們獲取了難得的經(jīng)驗。

同期，印度人不聲不響的走上了另一條道路。他們先是給美國人“捉千年蟲”十年磨一劍，鍛煉了數(shù)以萬計的IT工程人員。后來，逐漸開始進入應(yīng)用程序的編寫、測試。他們不辭辛勞的為美國人、英國人做下手工作，IT 基礎(chǔ)設(shè)施建立、建立呼叫中心、進行數(shù)據(jù)處理、編寫程序、管理數(shù)據(jù)。印度人的初期工作很有點像我們的IT制造業(yè)在初期為人家做機箱、加工印制電路板、纏變壓器線圈、焊裝插件等工作。15年過去了，今天印度的IT服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在咨詢、解決方案、系統(tǒng)設(shè)計方面有能力與IBM、HP、埃森哲進行正面市場競爭的時候。我們中國的IT制造業(yè)，也由零配件加工，升級為整機制造業(yè)。

上學(xué)需要時間，入小學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，大約要耗費16年的時間，但這時間必須。新型產(chǎn)業(yè)的人才積累也同樣需要時間！誰不愿意立即超過微軟？但規(guī)律告訴我們，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也有一個學(xué)習(xí)期。今天全新的技術(shù)平臺，讓后發(fā)優(yōu)勢可以縮短追趕的時間，給了我們后人超過前人的可能，但學(xué)習(xí)仍需要時間。

今天印度人在“離岸產(chǎn)品開發(fā)和工程服務(wù)”方面形成了每年50億美元收入的時候，我們猛然發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新互為因果，當(dāng)我們站在前人肩頭的時候，我們才會迅速超過前人！

4、強調(diào)：質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)和信息安全

《印度2006年IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年報》用了巨大的篇幅展示印度IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)在“質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)保護、和信息安全”方面的努力與成績。我有著15年的銷售經(jīng)歷，由此我看到了NASSCOM作為國家IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場部的真實實力。善于銷售的商人，不是努力去推銷自己的產(chǎn)品，而是善于把握客戶的需求，找到客戶的“癢”處，適時地去為客戶搔癢！是滿足客戶的需求，而不是僅僅為了銷出自己的產(chǎn)品，這一點NASSCOM做得非常好。印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)82% 的離岸業(yè)務(wù)，來源于美國和英國的市場。質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)保護、和信息安全，是這兩國用戶關(guān)注的核心焦點。

NASSCOM在年報中強調(diào)：質(zhì)量和信息安全-在IT服務(wù)交付中，被證明的過程管理能力、質(zhì)量保障和專業(yè)知識，成為印度在全球離岸服務(wù)交付中，保持領(lǐng)導(dǎo)地位的關(guān)鍵因素。從該產(chǎn)業(yè)在印度誕生的那一天起，印度的運營服務(wù)商就一直在關(guān)注質(zhì)量問題，努力將他們自己的質(zhì)量向國際標(biāo)準看齊。經(jīng)過這么多年，該產(chǎn)業(yè)已經(jīng)構(gòu)建出了健康成熟的過程管理能力，可以提供世界一流的 IT 軟件和技術(shù)相關(guān)服務(wù)。

今天，基于印度的各個服務(wù)交付中心（包括印度公司以及跨國公司在印度的分支機構(gòu)）已取得了比其它任何國家都多的質(zhì)量證書。到 2006 年 12 月為止，印度已經(jīng)有 440 多個公司獲得了質(zhì)量管理認證證書，其中 90 多個公司通過 SEI CMMI5 級認證，這個成績高于世界上的任何一個國家。
印度 IT-BPO（基于 IT 的業(yè)務(wù)流程外包）產(chǎn)業(yè)，一直在致力于加強知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全管理，取得了無與倫比的榮譽，并使用四個分支計劃達到這一目標(biāo)。其中包括：a) 讓主要的利益相關(guān)部門（策略制定者、產(chǎn)業(yè)運營商、執(zhí)行機構(gòu)等等）對全球服務(wù)交付環(huán)境中的信息安全主要相關(guān)問題達成一般共識；b) 對業(yè)內(nèi)人士培訓(xùn)有關(guān)信息安全策略和實踐發(fā)展的知識；c) 制定所需的策略改革順應(yīng)方案；d) 幫助有效地執(zhí)行策略框架，方法是鼓勵定期實踐安全審計和驗證，開發(fā)并維護事件響應(yīng)數(shù)據(jù)庫，以及促進與執(zhí)行機構(gòu)進行更深入的合作。

這些努力已經(jīng)由客戶組織和制定規(guī)章的獨立機構(gòu)代表所認可，這些機構(gòu)參觀過一些 IT-BPO 公司的運營情況，發(fā)現(xiàn)印度的信息安全環(huán)境無法匹敵，甚至超過了他們自己國家的安全級別。盡管有很強的追蹤記錄系統(tǒng)，印度 IT-BPO 公司以及權(quán)威機構(gòu)還是意識到信息易遭攻擊是一個全球問題，并且需要繼續(xù)加大努力將這些風(fēng)險降到最低。在過去的 18 到 24 個月里，所發(fā)起的“國家技能注冊”和“計算機實驗室自主措施”現(xiàn)在可以成功運行，同時該產(chǎn)業(yè)建議通過建立一個確立基本安全和隱私標(biāo)準的自律組織來鞏固這些努力，并且希望所有成員公司都共同遵守這個標(biāo)準。

5、印度本土需求占了市場總額的三分之一

我們以前一直有一個基本認識，印度的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)限于國內(nèi)需求的匱乏，不得不去努力的尋求國際市場。今天我們突然看到，印度國內(nèi)2006-2007年度，以硬件需求帶動的IT服務(wù)需求迅速升溫。國際上通行的服務(wù)外包作業(yè)流程，影射到印度國內(nèi)市場上，使國內(nèi)的IT服務(wù)外包需求逐步釋放出來。

印度國內(nèi)市場也在加速發(fā)展，非常明顯的表明一個趨勢的出現(xiàn)--得益于軟件與服務(wù)的增長，在2005-2006財政年度首次超過了硬件本身所帶來的增長。國內(nèi)市場的總體規(guī)模預(yù)期在 2006-2007 財政年度超過 159 億美元，比 2005-2006 財政年度增長了 21%。盡管這一領(lǐng)域在過去的幾年中一直由跨國公司領(lǐng)導(dǎo)，但印度公司也漸漸涉足其中。經(jīng)過一段較長時間之后，這一領(lǐng)域可能會變成一個更大的中小企業(yè)競技場，因為中型公司將加大自己的 IT 在其中所占的份額。

非常有意思的是，印度與中國一樣，國內(nèi)企業(yè)在努力進入離岸市場的同時，國內(nèi)市場需求的多數(shù)被跨國企業(yè)所壟斷。今天印度IT服務(wù)企業(yè)，開始有能力在國內(nèi)與跨國公司在自己家里競技。我想，不遠的將來在全球市場爭取訂單的中國企業(yè)，也會回到自己國內(nèi)的市場上，分一杯羹！贏得了世界自會贏得中國，而走不出國門也一定不會有能力保住國內(nèi)的市場！所以最好的防守是進攻，因為今天的世界是平的，所謂贏家通吃。

6、對全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)未來的樂觀估計

NASSCOM在報告中，對未來全球IT離岸市場發(fā)展非常樂觀。全球技術(shù)相關(guān)支出預(yù)計在 2010 年達到 2.1 萬億美元， 2006 至 2010 年間將以高于 7% 的復(fù)合年增長率 (CAGR) 速度繼續(xù)增長。全球IT離岸外包增長速度，預(yù)期會超過整體支出的增長速度，并在 2010 年達到1100?1200 億美元。

技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的快速發(fā)展，以及計算機技術(shù)普及的增長，預(yù)計將會驅(qū)動企業(yè)和個人對技術(shù)的采用速度和數(shù)量上都有所增加?？蛻舳嗽O(shè)備和最終用戶或者網(wǎng)絡(luò)邊緣的最終用戶設(shè)備的大量增加將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)邊緣要增加數(shù)十億臺設(shè)備，這將拉動一種需要 ?? 有更多的企業(yè)系統(tǒng)要部署、管理和利用這些設(shè)備。即將進入工作年齡段人群的網(wǎng)絡(luò)一代對社會的影響將進一步加快技術(shù)的應(yīng)用。

最終 ICT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序在規(guī)模和復(fù)雜程度上的增加，會導(dǎo)致對高技能 IT 人才需求的不斷增長。大多數(shù)發(fā)達國家中的老齡化人口對于全球分散型人才儲備不斷增長的依賴將成為一種必然情況，以便滿足對專業(yè)人員的需求，這一現(xiàn)象將為全球IT服務(wù)外包環(huán)境的加速增長貢獻力量。

7、對人印度力資源問題的粉飾

NASSCOM在報告中一再粉飾印度的人力資源優(yōu)勢，多少讓人感覺是在忽悠全球的用戶。《印度2006年IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年報》強調(diào)：

“印度保有充足的人才-- 印度人口中有超過一半的人年齡小于 25 歲，印度的年輕人口比例是其獨特的固有優(yōu)勢。加上遍布全國的大量教育機構(gòu)用、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和英國殖民地化的遺留影響，使得這個國家培養(yǎng)出大量受過高等教育、能說英文的高級人才。盡管有深厚的基礎(chǔ)（比例上不相稱的大型人才儲備），還是對人才儲備中部分可用人才找不到適當(dāng)工作有著越來越多的擔(dān)憂。印度 IT-BPO（基于 IT 的業(yè)務(wù)流程外包）產(chǎn)業(yè)帶頭采取行動，確保及時有效地采取必需的補救措施，以避免任何形式的人才危機。培訓(xùn)已成為所有 IT-BPO 公司新員工就職過程中定期執(zhí)行的重要部分。一些公司還建立了專用設(shè)施和小組來提高員工技能。除了公司提供的更關(guān)注員工急需技能的努力之外，該產(chǎn)業(yè)也正在采取一系列的共同努力來從整體結(jié)構(gòu)上解決人才問題。代表此產(chǎn)業(yè)的 NASSCOM 領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了針對新入行人才和執(zhí)行人員（中低管理層）的綜合技能評估和認證計劃，并且正在組織一個有助于更清晰地認識 BPO 領(lǐng)域中就業(yè)機會的形象提高計劃。該產(chǎn)業(yè)還與印度大學(xué)撥款委員會和全印度技術(shù)教育委員會一起合作，以鼓勵和促成更大的產(chǎn)、學(xué)互動，從而幫助他們共享相應(yīng)的反饋，使該產(chǎn)業(yè)中人才的開發(fā)保持領(lǐng)先，并向他們提供機會以使其課程和教學(xué)積極的變化。此外，還建議設(shè)立連鎖“畢業(yè)后學(xué)?！?，向落選的求職者提供他們所需的培訓(xùn)，因為這些求職者被認為不適合直接在 IT 領(lǐng)域工作?！?/P>

而實際情況：印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，工資年平均上漲幅度為10%-15%、行業(yè)平均員工離職率30-35%（大型企業(yè)8-10%、中型企業(yè)30-35%、小企業(yè)50-60%），印度人力資源供給后繼乏力的問題，已經(jīng)在歐美用戶中形成廣泛共識；

我們再看一看印度教育與人力資源供應(yīng)情況：印度現(xiàn)有各類高等教育機構(gòu)：347所、?？茖W(xué)校（中專、大專）16885所、各類在校生990萬人、年畢業(yè)生310萬，其中：技術(shù)工程類畢業(yè)生50萬、各類研究生30萬、其他專業(yè)的畢業(yè)生230萬人?？梢姡《茸畲罂商峁┑腎T服務(wù)人力資源應(yīng)少于60萬人，按照常識人們知道，沒有彈性的全部就業(yè)幾乎不可能，所以2002年印度的人力資源問題已經(jīng)露出端倪。

根據(jù)NASSCOM對印度IT-BPO產(chǎn)業(yè)人力資源需求估算（按照年遞增24%測算）：2007年38.4萬人、2008年47.6萬人2009年59萬人。高離職率、高工資增長率也印證了人力資源供給的結(jié)構(gòu)性問題。加上印度的種性制度和貧富階層劃分，能夠享受教育的人群不足人口的一半，印度的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的市場空間將被人力資源瓶頸鎖住。

8、NASSCOM印度產(chǎn)業(yè)的市場開拓者

縱觀《印度2006年IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年報》不得不由衷的

敬佩NASSCOM。三十八位擁擠在簡陋辦公環(huán)境中，具有奉獻精神的行業(yè)和技術(shù)專家，結(jié)成了推動印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的強大引擎。

歷時20年的努力NASSCOM讓印度離岸IT服務(wù)收入，由54萬美元，發(fā)展到今天的319億美元。這一成績與NASSCOM實施七大戰(zhàn)略以實現(xiàn)國家IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)目標(biāo)密不可分：

與印度政府和各州政府展開協(xié)作，制定信息技術(shù)行業(yè)政策和法規(guī)。與全球股東展開合作，促進該行業(yè)在全球市場中的發(fā)展；

努力創(chuàng)建思想領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并為企業(yè)及其股東交付世界級的研究成果和戰(zhàn)略服務(wù)；

鼓勵成員維護世界級的質(zhì)量標(biāo)準；

努力維護其成員的知識產(chǎn)權(quán)；

維護各公司在印度的平等地位，使印度成為全球外包的首選之地；

增加和提高印度精英人才的數(shù)量和質(zhì)量；

繼續(xù)協(xié)助各成員公司和股東制定企業(yè)戰(zhàn)略，以實現(xiàn)企業(yè)和國家共同追求的產(chǎn)業(yè)目標(biāo)。

IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無到有，已經(jīng)走過了二十多個年頭，行業(yè)的先行者印度人，留下了一行清晰的產(chǎn)業(yè)發(fā)展足跡。我們當(dāng)然不會亦步亦趨的緊隨其后，未來我們之間一定是戰(zhàn)略競爭伙伴。中國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)自會走出自己的發(fā)展道路，然他山之石可以攻玉，印度人的經(jīng)驗對我們不乏借鑒作用，從另一方面講，我們的祖先已經(jīng)講過：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)年玄奘西去印度取經(jīng)，印度佛教來到中國，而今天印度信奉佛教的人卻已鳳毛麟角，幾近消失，而佛教卻幾乎成了中國的第一大宗教。IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來，取決于兩國人力資源的競爭。我們和NASSCOM 一定有正面相遇的一天。最后在這里，再一次表示我對NASSCOM作為印度產(chǎn)業(yè)引擎的敬意！