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其實,在客服,我們可以不用過分糾結(jié)客戶是否在宣泄情緒,畢竟,客戶不滿意的理由千千萬,如果我們過分較真,引起沖突,最后倒霉的還是我們。所以,還不如多想想客戶為什么會不滿意、客戶生氣的點在哪里,客戶的需求是什么?如何才能讓客戶不生氣?這樣才能讓投訴問題快速處理。
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