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但是這些挑戰(zhàn)并不是完全束手無策的,設(shè)立專職的預(yù)測(cè)排班崗位,推動(dòng)建立更加流暢的跨部門溝通機(jī)制,理順呼叫中心的日常運(yùn)營主線流程并明確各崗位的配合與支撐責(zé)任,建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工需求配置測(cè)算模型等都可以幫助解決或緩解這些挑戰(zhàn)。
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