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聰明的客服，都懂得玩績效

我團隊里有個小姑娘，很有意思。平時上班都不積極，三天打魚兩天曬網(wǎng)。非活動期的時候，偶爾上班還會趴在那睡大覺。我曾經(jīng)就紀律問題，找過她很多次，但收效都不大。也許你會問：既然如此，為什么沒有把她開掉呢？

因為這小姑娘很聰明，別看平時懶散，可是一到活動期，就像換了個人似的，拼命三郎一般，從早干到晚。甚至能不眠不休的跟客戶聊天。所以每月的短短的幾天，集中沖刺，她總能把業(yè)績快速提升上來，所以月收入總是穩(wěn)居中等偏上。要是遇到618或雙11，那更不得了，甚至會沖到前三。

所以對于這樣的苗子，我真是又愛又恨。剛開始，我會采取比較強硬的教育手段。可是反彈也比較大。但聰明的她，就算會反彈，可每到活動期，這些恩怨都會拋諸腦后，依舊玩命接單。只是對于我的“壓迫”，她開始學會裝樣子了。但我知道那只是對付我的手段，因為數(shù)據(jù)會說話。

后來我開始反省：是不是方式方法出了問題？對于這樣聰明，又精于計算的小姑娘，該如何是好呢？于是我轉(zhuǎn)變思路，從平等的角度，以請教學習的方式，向她取經(jīng)：如何通過活動期沖刺，輕松完成大部分業(yè)績目標？

態(tài)度方法變了，小姑娘對我也有了改觀。我們開誠布公的談起來。她滔滔不絕，把她對績效的玩法，全部告訴我?；顒悠谀繕俗龅蕉嗌倏蛻?，業(yè)績可以摸到。如何更好的利用資源，實現(xiàn)目標，以及哪些方法最好用……聽完后，我覺得有些慚愧，作為團隊的管理者，我對自己設定的方案玩法，還不如一個剛進團隊一年的小丫頭。

后面的故事，就有了戲劇性的變化。我們對彼此有了全新的認識。既然你這么懂得玩績效，喜歡拿錢，那我就給你指派新任務。希望你能用自己的方法，去幫助其他員工，讓他們也能多拿錢。同時作為培訓師，我也會給你額外獎勵。收入+獎勵，比以前多了30%。這下這姑娘，更有干勁了。被幫助的小伙伴，也實實在在的多拿錢。你好我好大家好的氛圍就出現(xiàn)了。團隊開始朝著我想要的方向，去努力。從這個角度講，我們實現(xiàn)了多贏。

所以也引出了今天的主題。我覺得雖然客服崗位，目前看還是偏后端，不像銷售那樣，為了沖刺，大家拼命，錢就多拿很多。但只要你在職場，績效就是存在的，薪酬方案也一定會有。因此如何用最小的力氣，實現(xiàn)最大的獲利，是每個職場人都應該思考的方向。但可惜的是99%的人，對于關乎自己收入的績效玩法并不上心?？梢哉f只知其一，不知其二。嘴里喊著錢少，可從不愿意動腦筋，去想想為什么比別人少，如何努力去增加？所以看似每天都很累，可腦子卻是懵懂的，總用戰(zhàn)術上的勤奮，來掩飾戰(zhàn)略上的懶惰。不懂布局，不知道方向，只能碌碌無為。

因此我們都應該學習這個90后的小姑娘。戰(zhàn)略上很勤奮，戰(zhàn)術上經(jīng)常偷懶。熟悉玩法，專注于目標，并對目標進行拆分。甚至會用思維導圖的方式，把所有可以達到目標的方法，都羅列出來，并找出可以立竿見影的辦法，集中突破。通過不斷的試錯改進，找到最核心有效的方式。

聰明人，不一定都努力，只是更知道運用方法，在職場的游戲規(guī)則中，創(chuàng)造最有利于自己的最大產(chǎn)出。所以當很多普通人，還在抱怨績效的種種不公，各種漏洞，不思進取，也不想改變的時候。聰明的他們，才不會浪費精力去無用功，他們已經(jīng)埋頭精算，不斷實驗，只為了多拿到比別人多的價值。

所以不管是客服人還是管理者，當你進入一個新的團隊，在熟悉內(nèi)部工作的同時，最重要的還是要看看：對你的考核方案是什么？如何去計算？以及通過倒推，測出你每月的目標，并盡力去完成。有計劃有方向的人，最終都能輕松實現(xiàn)自己的夢想。希望今天的分享。能對大家有幫助。

標簽：福建楚雄黔西貴港雅安常德黔東晉中

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