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作為客服主管，這六項能力你具備嗎？
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沒有最好的員工，只有有能力的管理者。

就算是世界500強企業(yè)，也不能保證里面的員工都是精英人才。

因此，對企業(yè)來說，好員工固然很重要，但是最重要的還是管理者有強大的個人魅力和極強的領導能力。

對于服務行業(yè)的客服主管來說也很重要：
第一，客服部門是面對客戶和自己內心雙重壓力的部門。
第二，客服部門人員眾多，人員水平參差不齊。
那么客服主管如何管理客服部門，需要具備哪些能力呢？

01

對于服務行業(yè)來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。

員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和指責。

員工心情不好的時候，要像哥哥姐姐對待弟弟妹妹一樣開導他們，不要不聞不問。

02

員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。

要理解他們，他們也背負著很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領導的指責、工作的壓力，他們也很累很累。

所以作為管理者一定要為我們的員工服務，盡量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕松的工作。

03

作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。

基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。

04

員工犯了錯誤，不要當場指責，更不要當著顧客和員工面前批評他們。

因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務行業(yè)在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計的。

所以要盡量下班以后，單獨的和他談談。

05

不要把自己看作是一個管理者，把自己看成一個員工關系和矛盾的協(xié)調者。

只要把員工與員工、員工與上級、員工與顧客的關系協(xié)調好，那么員工就會親近你。

06

要有很強的專業(yè)知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能。

做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。

總結
很多客服管理者有一種錯誤的觀念，認為管理是向下管理，向上負責。
其實應該反過來，是向上管理，向下負責。

因為下屬往往是能力不足并且缺少資源的，需要管理者對他負責，讓他能得到成長并順利工作。

簡單地說，就是發(fā)揮下屬的長處，盡量避免下屬的短處。

而這就要求管理者平易近人、待人友善，工作能力強。

因為管理者需要被下屬信任，才能夠發(fā)揮作用，帶動大家。這樣才能有一個和諧的工作氛圍。




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