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客戶的合理投訴顯示了銀行的弱點(diǎn)所在,除了要隨時解決問題外,更應(yīng)讓同樣的錯誤不再發(fā)生。要將客戶的投訴在全行通告,找出并糾正問題的根源,防止再度出現(xiàn)同類問題。對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出改進(jìn)對策,不斷完善經(jīng)營管理和運(yùn)作機(jī)制,努力提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,有效降低客戶投訴率。
標(biāo)簽:黔西 雅安 福建 晉中 黔東 常德 楚雄 貴港
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