那么，什么是一個(gè)成熟的客服代表呢？一個(gè)成熟的客服代表的表現(xiàn)是什么樣的呢？

一、接受工作

工作的成熟表現(xiàn)之一就是，也許不是非常喜歡自己的工作，但至少是接受。所謂的接受是指對工作有正常的接納，不會抱怨，把工作當(dāng)成是需要認(rèn)真對待的事情。

有些人喜歡站著這山望著那山高，喜歡抱怨自己的工作。目光總是聚焦于一份工作的壞處，眼中只盯著一份工作的不好。

不成熟的員工眼中看到的是，上夜班、工資低，被客戶罵，考核壓力大。

但是在一個(gè)成熟的員工眼中看到的是，工作穩(wěn)定，環(huán)境比較好，團(tuán)隊(duì)氛圍很好，大家在一起很開心。對于上夜班，他們看到的是上了夜班，白天就可以有時(shí)間做些喜歡的事情了，而且夜班的電話比較少，沒有那么累，而且上夜班的次數(shù)也不是很多；對于工資低，他們看到的不是現(xiàn)在賺了多少錢，他們明白現(xiàn)在的工資低是因?yàn)樽约哼€沒有本事賺那么多錢，而自己只要強(qiáng)大了，自然工資會高的；而對于被客戶罵，他們能夠看到的是其實(shí)如果站在客戶的角度來看很多事情是可以理解的，大多數(shù)客戶其實(shí)都是很善解人意的；而對于考核他們并不覺得壓力大，既然有人能夠做好為什么自己做不好呢？

工作成熟的表現(xiàn)之一就是能夠正向的積極陽光的看待一份工作的好壞。

二、控制情緒

客戶服務(wù)的工作會接受很多客戶的情緒垃圾，面對客戶的責(zé)罵，有些員工總是感覺委屈。又不是我做錯了，憑什么你要罵我？明明是你自己做錯了卻還要來責(zé)怪我？

但是對于一個(gè)成熟的員工來說，能夠控制自己的情緒，在被客戶罵的時(shí)候他們學(xué)會了換位思考，能夠站在客戶的角度去考慮，客戶為什么這么生氣呢？如果是我，我會不會這么生氣呢？我要怎么做才能夠安撫客戶呢？

成熟的員工遇到問題不是抱怨，而是想辦法解決。同樣，面對客戶的無理責(zé)難時(shí)，他們把目光著眼點(diǎn)放到了解決問題上，而不是去責(zé)怪客戶。自然，他們能夠控制住自己的情緒，并且始終能夠態(tài)度良好的面對客戶。

三、心態(tài)眼光

任何一份工作都有優(yōu)點(diǎn)有缺點(diǎn)，同樣，生活工作都如此。但是對于有些人來說抱怨很多，在他們的眼中處處都是令人討厭的地方，他們的眼中看到的都是陰暗面。

但是對于一個(gè)成熟的員工來說，他們非常清楚的知道一份工作的缺點(diǎn)，但更加知道優(yōu)點(diǎn)。對于團(tuán)隊(duì)管理，對于同事，對于身邊的人和事，他們不會指責(zé)別人，而是先找自己的問題。對于工作中的不合理的地方他們能夠理解和接受，而不是向別人傳播自己的負(fù)能量。

他們的習(xí)慣是，更愿意去認(rèn)可而不是質(zhì)疑，即便有不同的意見能夠從大局的角度出發(fā)。不成熟的員工抱怨很多，牢騷滿腹，并且遇到問題他們只想到責(zé)怪他人，似乎全世界都對不住他們一樣。而成熟的員工能夠積極正向的看待事情，自然他們心里的陽光會多一些。

四、與團(tuán)隊(duì)和諧相處

人是生活在群體中的，與其他人的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)意識是一個(gè)人成熟的表現(xiàn)。

接納他人的人方能被他人接納。

在團(tuán)隊(duì)中需要彼此照應(yīng)，彼此幫助。同時(shí)，即便不因?yàn)樽约鹤屵@個(gè)團(tuán)隊(duì)更好，但至少不應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)為自己操心。

接受別人，關(guān)愛別人，才能夠得到愛。

五、提升技能

工作是否成熟，不單單是用業(yè)績表現(xiàn)來看的。

有些員工雖然業(yè)績還不錯，但是并不知道如何提升自己的能力。每個(gè)人的工作都有提升的空間，但是有些人能夠看到自己不不足，并且愿意積極的去彌補(bǔ)。但是有些人僅僅是滿足于現(xiàn)狀，也許業(yè)績并不差，但是并不會去努力提升自己的業(yè)績，滿足于現(xiàn)狀，并不能稱之為成熟。

而一個(gè)成熟的員工也許業(yè)績并不是很好，但是他們能夠正視自己的不足，并且愿意采取一定的方法不斷去提升自己。

比如，同樣面對一個(gè)不熟悉的業(yè)務(wù)知識，有些員工會在線的過程中找尋答案，如果自己不會就去請教他人，也能夠積極的幫助客戶解決問題。但是電話掛了就掛了，再去接下一個(gè)電話了。

但是一個(gè)成熟的員工來說，他們在掛了電話之后能夠反思，遇到這樣的問題我該怎么樣才能夠處理的更好呢？下次遇到了我該怎么辦？----對于自己不會的問題他們會去想辦法解決，并且保證自己以后不再犯錯。一般來講，遇到一個(gè)處理的不是很好的電話之后他們會記筆記，會總結(jié)，保證自己以后能夠輕松的解決問題。自然他們更加用心，自然成長的也就會快些。

六、職業(yè)規(guī)劃

成熟的員工能夠清楚的規(guī)劃自己的未來，對于他們來說工作不是按部就班，是需要規(guī)劃的。而有些不夠成熟的員工來說，生活就是無頭蒼蠅，到處亂撞，對現(xiàn)狀不滿，但是不知道如何去改變。

成熟的員工能夠積極的規(guī)劃自己的未來，能夠正確看待職業(yè)前景，并且有清晰的目標(biāo)也愿意為之去努力。

成熟度不一樣，自然，路的前方風(fēng)景也不一樣。