環(huán)境分析
1、政治環(huán)境
國家提倡互聯(lián)網(wǎng)+的行業(yè)模式在許多企業(yè)產(chǎn)生共鳴，不斷有新的血液涌入到這股浪潮之中，此外，大數(shù)據(jù)的風靡流行也讓AOFAX呼叫中心系統(tǒng)和CRM客戶系統(tǒng)管理得到推廣和盛行，呼叫中心在其中擔任著采集客戶信息、維護客戶關系的中間橋梁，即將迎來時代發(fā)展的一個里程碑。
2、經(jīng)濟環(huán)境
經(jīng)濟的發(fā)展促進科技的發(fā)展，反之科技的發(fā)展再作用于經(jīng)濟發(fā)展，良性的循環(huán)讓社會不斷進步。AOFAX呼叫中心市場份額不少，據(jù)不完全統(tǒng)計，2013—2015年國內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)市場已經(jīng)達到了萬億級別，為許多企業(yè)帶來不可估量的效益，借助呼叫中心而生的企業(yè)通信系統(tǒng)、管理平臺很好的宣揚了企業(yè)品牌效應，提升了客戶滿意度，累積和鞏固了客戶資源。
3、文化環(huán)境
傳統(tǒng)的狂轟濫炸型電話營銷模式，盲目的推介產(chǎn)品讓受眾苦不堪言，影響別人的工作生活，也無法找到目標客戶。而AOFAX呼叫中心憑借精準營銷、科學合理的營銷統(tǒng)籌讓客戶接受。
行業(yè)分析
早在幾十年前，熱線電話的解決方案就已經(jīng)奠基了呼叫中心的基礎架構，隨著時代的發(fā)展，已形成了集合電話客服、電話銷售、電話錄音、電話交換機等功能于一身的聯(lián)絡呼叫中心系統(tǒng)。伴隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、電商、物流等重頭行業(yè)對呼叫中心的重視和啟用，造就了一場風靡各行各業(yè)的呼叫中心熱潮，就中國貴州而言，其創(chuàng)建了眾多呼叫中心基地，被預測為未來最有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄弧?/div>
消費者分析
呼叫中心面向的消費者類型復雜，只要是有電話的地方就存在AOFAX呼叫中心系統(tǒng)的潛在客戶，小到家庭電話錄音留言功能，大到幾千坐席的聯(lián)絡中心系統(tǒng)；企業(yè)或者消費者在選擇呼叫中心系統(tǒng)著重考慮是價格、性能、功能、體驗效果。
