隨便找個(gè)老板，問(wèn)問(wèn)客服中心做什么的，老板也會(huì)說(shuō)接接客戶電話”。這樣的一句句回復(fù)直接造成了我們上節(jié)所說(shuō)的廢墟”，呼叫中心的真正作用就無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。
當(dāng)然，我們今天不僅僅通過(guò)電話服務(wù)，還有各種社交媒體，所以我們可以把call”廣義地稱為一次客戶互動(dòng)或者一次接觸，那么這樣的客戶互動(dòng)到底有什么價(jià)值呢？
殊不知，客服中心通過(guò)一次次的服務(wù)呈現(xiàn)出以下眾多價(jià)值呢。
1、公司的客戶關(guān)系維系中心
2、公司的客戶營(yíng)銷(xiāo)中心（直接營(yíng)銷(xiāo)、間接營(yíng)銷(xiāo)）
3、公司的業(yè)務(wù)受理中心
4、公司的品牌形象展示中心
5、公司的質(zhì)量監(jiān)控中心（各個(gè)渠道的質(zhì)量監(jiān)控）
6、公司的風(fēng)險(xiǎn)控制或者預(yù)警中心（提前知道輿情和風(fēng)險(xiǎn)）
7、公司的流程梳理中心（任何一家公司都要以客戶為中心梳理流程）
8、公司的知識(shí)集散中心（任何一家公司最好的知識(shí)庫(kù)都在呼叫中心）
9、公司的人才培養(yǎng)中心（呼叫中心員工本身就是一大寶，既懂業(yè)務(wù)，又懂客戶。很多呼叫中心成為實(shí)習(xí)基地）
10、公司的信息決策支持中心（呼叫中心的VOC報(bào)告將成為公司運(yùn)營(yíng)決策支持的重要依據(jù)）
11、渠道整合中心（還在多渠道分散管理？早該以客戶為中心整合各個(gè)渠道了）
12、成本集約中心（當(dāng)然運(yùn)營(yíng)不好就成為成本累贅中心了）
13、業(yè)務(wù)調(diào)度中心（呼叫中心成為全網(wǎng)業(yè)務(wù)調(diào)度核心）
這么多價(jià)值，你的呼叫中心凸顯了幾個(gè)？作為老板，作為呼叫中心管理者，我們需要認(rèn)真思考：
1、什么是我的呼叫中心的核心價(jià)值？什么是增值價(jià)值？
2、我的呼叫中心應(yīng)該命名為什么最能體現(xiàn)我的價(jià)值？
3、我的呼叫中心上下游關(guān)系如何定位我才能更好地發(fā)揮其價(jià)值？
4、我該如何做好運(yùn)營(yíng)才能真正把呼叫中心價(jià)值呈現(xiàn)出來(lái)？
