現(xiàn)在各種商務(wù)活動(dòng)無處不在，那通信也就成了必不可少的工具，當(dāng)然這也給企業(yè)提高了的效率，呼叫中心廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域：售賣產(chǎn)品，需要電話和網(wǎng)絡(luò)銷售;出售的產(chǎn)品的售后和投訴建議也都需要接聽客戶的電話;政府行業(yè)需要給社會(huì)大眾提供各種信息咨詢、投訴、報(bào)警等服務(wù)。商務(wù)活動(dòng)中的通信是無所不在的，而且也能帶給了企業(yè)更高的效率。最簡單的辦法是安排幾位坐席人員，對(duì)他們進(jìn)行基本客服知識(shí)和技能的培訓(xùn)，并為每人配置電話號(hào)碼，公布出去，等待客戶的來電。

隨著近幾年通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)科技的不斷改進(jìn)和發(fā)展，兩者也更加緊密的融合在一起，使呼叫中心在之前的基礎(chǔ)上涉及到更廣泛的內(nèi)容。目前，固話、移動(dòng)等多形式的綁定方式和以語音為重點(diǎn)呼叫中心模式正在向著更具科技、靈活性的方向發(fā)展。服務(wù)商更加重視客戶的客戶需求，不僅僅是以使用和建設(shè)為目的來建設(shè)呼叫中心，而是以服務(wù)為角度反推技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)，更有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部外部實(shí)時(shí)聯(lián)系，逐漸建立起全能型企業(yè)社交通信圈。