外包呼叫中心業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通基于呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，專用服務(wù)號(hào)碼以及遍布全國的座席資源，為廣大企業(yè)客戶提供7×24小時(shí)的人工服務(wù)性產(chǎn)品?？蓭椭髽I(yè)極大的降低呼叫中心成本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、高效的建設(shè)電信級(jí)小型呼叫中心。

業(yè)務(wù)種類

呼叫中心號(hào)碼租用：中國聯(lián)通為客戶提供1010××××八位號(hào)碼做為企業(yè)呼叫中心號(hào)碼。號(hào)碼簡(jiǎn)單易記，有助于提高企業(yè)形象。用戶撥打該號(hào)碼只收取本地市話費(fèi)。

呼叫中心外包：中國聯(lián)通為企業(yè)提供包括人員服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)管理、場(chǎng)地、座席設(shè)備、呼叫中心配套設(shè)備、相關(guān)軟件、通訊線路等進(jìn)行全外包的服務(wù)。

座席資源外包：中國聯(lián)通為企業(yè)提供除人力資源外的相關(guān)呼叫中心資源，適用于具備完善客戶服務(wù)流程及相關(guān)服務(wù)人員，或其服務(wù)具明顯專業(yè)性的行業(yè)或企業(yè)。

遠(yuǎn)端座席外包：企業(yè)只需要提供相應(yīng)的座席設(shè)備和人員，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€方式聯(lián)入中國聯(lián)通遠(yuǎn)端座席管理系統(tǒng)就可以以極低的成本建成屬于本企業(yè)的專業(yè)呼叫中心，中國聯(lián)通的遠(yuǎn)端座席管理系統(tǒng)向企業(yè)提供全部的呼叫中心管理及報(bào)表系統(tǒng)。

服務(wù)范圍

全國性業(yè)務(wù)：可提供一點(diǎn)接入、全國服務(wù)的呼叫中心服務(wù)。

區(qū)域性業(yè)務(wù)：可提供只限本地區(qū)服務(wù)的呼叫中心服務(wù)。

整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)，可按照用戶需求靈活配置。

業(yè)務(wù)功能

接入方式：支持語音、短信、互聯(lián)網(wǎng)、郵件接入；

實(shí)現(xiàn)功能：ACD智能排隊(duì)、CTI、IVR、報(bào)表、計(jì)費(fèi)；

服務(wù)支撐：提供7×24小時(shí)的業(yè)務(wù)支撐和技術(shù)保障。

業(yè)務(wù)特點(diǎn)

中國聯(lián)通外包呼叫中心有著豐富的電信級(jí)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，線路資源穩(wěn)定、通訊費(fèi)用低廉。

全國共計(jì)2000座席，各省分公司均可提供座席外包業(yè)務(wù)。企業(yè)可根據(jù)自身情況選擇外包座席落地城市，全國所有外包呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)智能路由、溢出話務(wù)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。

資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

呼叫中心號(hào)碼租用費(fèi)：根據(jù)所選號(hào)碼的不同和服務(wù)地域的不同，收取一次性接入費(fèi)和月租費(fèi)。其中主叫用戶向歸屬電信運(yùn)營企業(yè)支付本地通話費(fèi)。（注：移動(dòng)用戶在異地使用時(shí)還需支付漫游費(fèi)。）被叫企業(yè)需支付本地或國內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)。

呼叫中心或座席外包費(fèi)用，根據(jù)所選服務(wù)區(qū)域及服務(wù)功能的不同而差別定價(jià)，客戶可根據(jù)不同需求選擇適合的費(fèi)用套餐。