中文詞條名：交互式語音響應

英文詞條名：Interactive Voice Response (IVR)

名詞解釋
也稱為語音響應單元（Voice Response Unit）或音頻響應單元（Audio Response Unit）。如同電腦響應鍵盤按鍵或鼠標點擊一樣，IVR響應用戶輸入的數(shù)字或語音。當IVR集成在數(shù)據(jù)庫電腦中時，呼入者可以和數(shù)據(jù)庫交互來查詢信息（如賬戶余額）和完成交易（如轉(zhuǎn)賬）。

計算公式：無

應用范圍
IVR業(yè)務：意即無線語音業(yè)務增值服務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務。

　　最常見的業(yè)務有：1 語音點歌
　　2 語音聊天交友
　　3 手機雜志
　　4 電子賀卡

IVR，即語音增值業(yè)務，是移動運營商由2002年開始啟動的業(yè)務。移動的IVR分為兩大品牌：音信互動和娛音在線，聯(lián)通的IVR品牌為聯(lián)通音。

目前運營IVR業(yè)務的SP包括雷霆無極、騰訊、鴻聯(lián)九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆無極占有國內(nèi)市場70%的份額。據(jù)中移動預計，2004年國內(nèi)IVR業(yè)務的市場規(guī)模將達到25億人民幣左右，當然，這一數(shù)據(jù)相對樂觀。但是不可否認，IVR也必將成為無線增值服務中的重量級業(yè)務之一。

現(xiàn)有的IVR業(yè)務包括彩鈴（移動自己運營）、在線點歌、語音信息服務、語音游戲、多方會議、背景音樂通話以及聊天交友等等。實質(zhì)上，IVR業(yè)務主要是復制以前聲訊臺的業(yè)務模式，同時也提供了虛擬身份的主題聊天和點對點聊天業(yè)務。

現(xiàn)階段，IVR業(yè)務的進入門檻主要體現(xiàn)在IVR業(yè)務資質(zhì)申請的難度上。

IVR業(yè)務的技術(shù)門檻其實相當?shù)汀P向運營商申請接入號碼資源，購買相應的語音平臺設備與運營商的語音網(wǎng)關(guān)進行信令/話務中繼的連接，搭建自己的服務系統(tǒng)（硬軟方案十分成熟），創(chuàng)建自己的語音業(yè)務流程后，即可開展IVR業(yè)務了。

IVR另一重要應用是在呼叫中心中，分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉(zhuǎn)IVR，主要是為了拖延時間或增值服務。

歷史與發(fā)展
無。

參考詞條：交互式網(wǎng)頁響應（Interactive Web Response）