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CSP一定要有一個文件性的對整體指導(dǎo)的陳述(如,預(yù)見,任務(wù),或目的)來說明對客戶和最終用戶的責任。 CSP在指導(dǎo)性說明中一定要闡明以下之一或多個:客戶和最終用戶的滿意度、服務(wù)、質(zhì)量或成本。 至少80%的長期職員能夠說明對CSP指導(dǎo)性說明的理解。 管理和被雇傭者的行為一定要與指導(dǎo)性說明保持一致。 CSP必須保證各部門共同有效的工作,他們的目標和行為與指導(dǎo)性說明和互相之間保持一致。說明 ¨海報上對任務(wù)的陳述“聽起來很好”但實際并非實體的預(yù)見/任務(wù)/目標是不符合標準的。 ¨書面陳述(如果存在),必須與“實際”陳述保持一致。 基準 ¨大量的細致的、或不是特別細致的、簡單、持續(xù)的可見提醒,如,tentcard,以只取首字母的縮寫詞的使用(如,“B-SMART”),屏保,局域網(wǎng)提醒等,都被持續(xù)的獎金計劃、培訓(xùn)和管理行為所支持。
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