目前，很多單位，尤其是服務(wù)行業(yè)，都開設(shè)有語音客服電話。但是，有不少市民反映，語音電話不僅要收費(fèi)，而且“選擇題”太多，還沒有查到自己所需的信息，已經(jīng)暈了。

　　選擇太多浪費(fèi)電話費(fèi)

　　市民王先生反映自己為查詢機(jī)動車駕駛業(yè)務(wù)，撥通了機(jī)動車信息查詢服務(wù)電話9600100，一段優(yōu)美的音樂過后，一位小姐稱，電話費(fèi)每分鐘1元，第一層語音提示出了5道“選擇題”；進(jìn)入第二道關(guān)卡又是幾道“選擇題”，未及選中自己要查詢的東西，3分鐘已經(jīng)過去，電話費(fèi)比長途還貴。

　　訂票電話打進(jìn)難

　　市民李揚(yáng)說起自己撥打火車站訂票熱線的事，除了煩惱更有無奈。她曾五六次撥打訂票熱線，但令人遺憾的是：沒有一次訂票成功！為訂票，她一次連續(xù)重?fù)?8356666達(dá)幾十次之多。在終于撥通電話之后，她按照語音提示進(jìn)入“服務(wù)區(qū)”，一段優(yōu)美的音樂隨即響起，按捺著焦灼的心情“欣賞”了許久，電話那頭溫柔的話語響起：“線路正忙，請稍等！”

　　語速快如連珠炮

　　這幾天，市民劉女士為了咨詢家中電腦的寬帶業(yè)務(wù)，撥通10060服務(wù)熱線后，電話那頭總是先來一段標(biāo)準(zhǔn)的普通話，隨后是一長串“快節(jié)奏”的語音提示，語速快得讓劉女士聽得稀里糊涂。無奈之下，劉女士掛斷電話，找來紙筆，又撥通熱線，但“連珠炮”似的語音提示還是讓她跟不上，更別提和工作人員搭上話了。

　　客服電話能否不收費(fèi)

　　為此，很多市民建議，既然是客服電話，能不能不收費(fèi)或者改為人工接聽，但是鄭州市電信熱線工作人員馬曉明表示，語音客服電話對客戶進(jìn)行了科學(xué)分流，這不但減少了接線員的工作負(fù)荷，更重要的是避免了客戶擁堵在幾條電話線上，縮短來電者的等待時間；另外，語音客服電話的開通是企業(yè)行為，企業(yè)要考慮自身的利益，也不能不收取費(fèi)用。

河南報業(yè)網(wǎng)-河南日報