據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示截至2010年6月底，我國(guó)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商務(wù)化程度迅速提高，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)半年內(nèi)增幅達(dá)到31.4%，目前用戶(hù)占網(wǎng)民總數(shù)的33.8%。網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的增長(zhǎng)迅速，但再巨大的網(wǎng)站流量不能兌現(xiàn)都是垃圾流量，這是所有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的一致的認(rèn)識(shí)。如何將這些通過(guò)百度等搜索引擎推廣獲得的網(wǎng)站流量并將訪客轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱闹覍?shí)客戶(hù)成為電子商務(wù)網(wǎng)站核心問(wèn)題。

　　從目前普遍使用的流量轉(zhuǎn)化方式來(lái)看，大中型企業(yè)建立自己獨(dú)立的傳統(tǒng)呼叫中心或者將呼叫中心業(yè)務(wù)外包，中小企業(yè)由于資金限制和需要方面普遍使用在線客服。目前國(guó)內(nèi)用戶(hù)規(guī)模最大的TQ在線客服在流量轉(zhuǎn)化方面有著不俗的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)。

　　TQ從2003年開(kāi)始創(chuàng)立國(guó)內(nèi)第一家商用在線客服軟件開(kāi)始，就圍繞提高電子商務(wù)網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率”核心理念，不斷適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)換代，增加和強(qiáng)化新功能;同時(shí)也進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的革新，推出終身免費(fèi)版，始終保持著領(lǐng)先行業(yè)，成為國(guó)內(nèi)最大的在線客服服務(wù)商。

　　TQ在整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化扮演者創(chuàng)造者和領(lǐng)先者角色，終身免費(fèi)版更是強(qiáng)力推動(dòng)了中小電子商務(wù)企業(yè)信息化。2010年推出的TQ7在線客服注入融合”理念，整合在線客服、400電話、免費(fèi)電話和留言為一體，構(gòu)建一體化的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心平臺(tái)，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型的呼叫中心級(jí)應(yīng)用。2010中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)鑒于TQ在電子商務(wù)網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化方面的杰出貢獻(xiàn)授予2010年電子商務(wù)平臺(tái)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　TQ7呼叫中心作為最新一代的電子商務(wù)網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化工具，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是基于一個(gè)共識(shí)：服務(wù)。目前電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈甚至在部分垂直行業(yè)演變?yōu)闅埧岬臒X(qián)行為，而且電子商務(wù)網(wǎng)站同質(zhì)化的異常嚴(yán)重，因而提供良好的具有個(gè)性化的服務(wù)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

　　TQ7呼叫中心首先在售前環(huán)節(jié)為顧客提供方便快速多方位的溝通渠道，訪客訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，TQ7網(wǎng)頁(yè)端漂浮框模擬實(shí)體銷(xiāo)售人員主動(dòng)打招呼為訪客提供咨詢(xún)服務(wù)，當(dāng)客服人員不在時(shí)，訪客可以通過(guò)留言、免費(fèi)電話或者400電話咨詢(xún)，TQ7后臺(tái)與客服人員的手機(jī)綁定，使得訪客有需求時(shí)立刻能夠通過(guò)快捷的溝通渠道等到滿(mǎn)足。這也使得企業(yè)在最大化獲得銷(xiāo)售線索的同時(shí)也提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　TQ7的熟客識(shí)別也令人耳目一新，沒(méi)有人希望自己經(jīng)常去的一家店在服務(wù)員眼里卻總是新來(lái)的，然而這確是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的冰冷的現(xiàn)實(shí)，與實(shí)體銷(xiāo)售人員相比，客戶(hù)明顯對(duì)企業(yè)缺少一種感情上的依附，因而缺乏忠誠(chéng)感或者愧疚感是必然的，客戶(hù)的流失率很高。TQ7建立在一體化的呼叫中心平臺(tái)上，系統(tǒng)智能識(shí)別訪客的電話，來(lái)源地，訪客停留頁(yè)面時(shí)間，判別客戶(hù)的興趣和偏好，客戶(hù)再次訪問(wèn)的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)彈出與客戶(hù)關(guān)聯(lián)的信息資料，客戶(hù)人員立刻叫出客戶(hù)的名字，了解客戶(hù)以往的聊天記錄和交易記錄，儼然與熟客交談，驟然提升客戶(hù)的親切感和認(rèn)同感，使客戶(hù)產(chǎn)生情感依附。很多客戶(hù)愿意去鉆石首飾等專(zhuān)賣(mài)店去逛看看有沒(méi)有新品到來(lái)或者甚至只是去店里面喝杯咖啡，和熟悉的店員聊聊天，這就是一種明顯的情感依附，這種對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的模擬在垂直電子商務(wù)網(wǎng)站是非常重要的，它消除互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)給人冰冷的感覺(jué)。

　　此外TQ7的機(jī)器人回復(fù)功能也備受艾瑞等國(guó)內(nèi)著名市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)的好評(píng)。一般人都有這樣的體驗(yàn)，與企業(yè)客服在線交談的過(guò)程中，客服常常很久才回復(fù)一句話，感覺(jué)公司客服的態(tài)度不好服務(wù)差，自己逐漸失去耐性。而事實(shí)上是企業(yè)客服同時(shí)接待好幾個(gè)顧客，忙不過(guò)來(lái)。而TQ7呼叫中心設(shè)置了機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，公司客服自己可以總結(jié)歸納自己再工作遇到常見(jiàn)的問(wèn)題設(shè)置答案，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別相關(guān)的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)或者客服人員設(shè)置快捷鍵回復(fù)，大大提高了服務(wù)的效率，提高顧客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　正是由于在提升電子商務(wù)服務(wù)方面突出的作用備受企業(yè)的青睞，TQ7呼叫中心7月推出以來(lái)，迅速成電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化的殺手锏級(jí)應(yīng)用工具，企業(yè)注冊(cè)用戶(hù)累計(jì)超過(guò)50萬(wàn)。