在現(xiàn)代的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，稅務(wù)部門作為關(guān)系國計民生的要害部門，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來越大的壓力。雖然電子化報稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能單一，開發(fā)維護(hù)成本高，而無法滿足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。
利用呼叫中心技術(shù)，建設(shè)納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)，可極大地提高稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)征管工作的效率，同時可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、手機(jī)、因特網(wǎng)瀏覽等多種服務(wù)方式，方便其納稅。
“稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”對稅務(wù)單位的運(yùn)作產(chǎn)生了重要的影響，并且?guī)砹司薮蟮慕?jīng)濟(jì)效益。近年來隨著新技術(shù)的發(fā)展，以及固定電話，移動電話、因特網(wǎng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用。對稅務(wù)單位來說，充分利用各類通信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為稅務(wù)單位帶來更大的便利，是當(dāng)前的發(fā)展方向。有效的利用資源，建立“稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”，在客戶心中塑造一個服務(wù)周到，工作高效的良好形象是咱們追求的目標(biāo)。
系統(tǒng)設(shè)計思想
廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是按照先進(jìn)、可靠、可擴(kuò)展性、長遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計，充分體現(xiàn)模塊化系統(tǒng)集成的設(shè)計思想。既滿足數(shù)據(jù)和語音的功能要求，又滿足業(yè)務(wù)需求的功能要求，同時考慮系統(tǒng)增值服務(wù)平臺的發(fā)展空間，以建設(shè)一個高度信息化、自動化的稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)為最終目標(biāo)。整個系統(tǒng)由可編程語音交換機(jī)(HXD09)、CTI服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答(IVR)服務(wù)器、交互式傳真應(yīng)答(IFR)服務(wù)器、系統(tǒng)后臺管理、人工座席、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)(應(yīng)用服務(wù)器)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等部分組成。
系統(tǒng)各組成部分都充分體現(xiàn)系統(tǒng)集成的思想，網(wǎng)絡(luò)符合總體規(guī)劃及長遠(yuǎn)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計符合聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。系統(tǒng)設(shè)計在一個較高的起點(diǎn)上充分保證系統(tǒng)的可伸縮性和可擴(kuò)展性，具備相當(dāng)?shù)耐ㄓ?、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息容量及處理能力，并有一定的超前性，軟硬件預(yù)留接口，便于維護(hù)、升級和擴(kuò)展，以適應(yīng)將來整個系統(tǒng)信息化發(fā)展的要求。
本系統(tǒng)將盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)，并預(yù)留接口，可與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)或?qū)淼膽?yīng)用系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多方統(tǒng)一管理功能，減少或避免用戶重復(fù)投資。
系統(tǒng)拓?fù)鋱D
業(yè)務(wù)流程圖
撥“1”-》電話申報
播放內(nèi)容: 按“1” 納稅申報，按“2” 稅款繳納，按“3” 申報更正、作廢，按“4” 密碼修改，按“5” 內(nèi)部查詢。
申報流程圖：
1.1 撥“1”-》納稅申報
播放內(nèi)容: 按“1”增值稅申報，按“2”消費(fèi)稅申報，按“3”所得稅申報（核定征收）
1.1.1 撥“1” —》增值稅申報
播放內(nèi)容: 按“1” 定期定額申報，按“2” 定額加發(fā)票申報，按“3” 其他小規(guī)模納稅人申報
流程圖：
1.1.1.1 撥“1” —》定期定額申報
1.1.1.2 撥“2” —》定額加發(fā)票申報
1.1.1.3 撥“3” —》其他小規(guī)模納稅人申報
1.1.2 撥“2” —》消費(fèi)稅申報
播放內(nèi)容: 按“1” 定期定額申報，按“2” 定額加發(fā)票申報，按“3” 其他小規(guī)模納稅人申報
流程圖：
1.1.2.1 撥“1” —》定期定額申報
1.1.2.2 撥“2” —》定額加發(fā)票申報
1.1.2.3 撥“3” —》其他小規(guī)模納稅人申報
1.1.3 撥“3” —》所得稅申報（核定征收）
流程圖：
1.1.3.1 撥“1” —》定額征收
1.1.3.2 撥“2” —》定率征收
1.2 撥“2”-》稅款繳納
1.3 撥“3”-》申報更正、作廢
1.4 撥“4”-》密碼修改
1.5 撥“5”-》內(nèi)部查詢
撥“2”-》納稅人信息查詢
播放內(nèi)容：請輸入納稅人編碼，按“#”結(jié)束。
納稅人輸入編碼后，
播放內(nèi)容：您輸入的編碼是×××××××××××××××，按“#”確認(rèn)，按“1”重輸，按“2”退出。
納稅人按“#”確認(rèn)后，
播放內(nèi)容：請輸入6位密碼，按“#”結(jié)束。
納稅人輸入6位密碼，系統(tǒng)自動檢測密碼正確與否，若不正確，
播放內(nèi)容：您輸入的密碼有誤碼率，請重新輸入。
三次密碼輸入錯誤，系統(tǒng)自動退出并自動掛斷電話。
2.1 撥“1”-》電子申報扣款情況
2.2 撥“2”-》企業(yè)當(dāng)期申報情況
流程圖：
2.3 撥“3”-》企業(yè)納稅情況
2.4 撥“0”-》人工服務(wù)
撥“3”-》最新公告和通知
撥“4”-》稅收指南
撥“5”-》政策法規(guī)
流程圖：
