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商標(biāo)問卷調(diào)查的規(guī)范執(zhí)行

來源：知識產(chǎn)權(quán)

作者：陳賢凱

問卷調(diào)查的執(zhí)行必須遵守社會科學(xué)規(guī)范，包括三個(gè)方面。首先，遵守“雙盲規(guī)則”，即調(diào)查員和受訪者均不知曉委托人的信息?！半p盲規(guī)則”是保證問卷調(diào)查客觀性的重要規(guī)則。一旦調(diào)查員知曉委托人信息，則可能有意無意地向受訪者透露調(diào)查的目的，甚至引導(dǎo)受訪者選擇對委托人有利的答案。受訪者知悉委托人信息則可能帶來“要求效應(yīng)”（demand effect）：“作為知情的參與者，他們存在著使實(shí)驗(yàn)環(huán)境變得有道理、避免來自實(shí)驗(yàn)者的負(fù)面評價(jià)、甚至以幫助實(shí)驗(yàn)者確認(rèn)其研究假想的方式做出配合的動機(jī)。這種動機(jī)很可能使參與者有意或無意地對問卷調(diào)查中的任何線索高度敏感，希望自己顯得‘正?！颉寡芯拷Y(jié)果的結(jié)論正確’?！睘榱吮苊狻耙笮?yīng)”，必須遵守“雙盲規(guī)則”，而我國大量商標(biāo)問卷調(diào)查是由當(dāng)事人、代理律師執(zhí)行的，是對該規(guī)則的明顯違犯。

其次，調(diào)查員必須接受基礎(chǔ)訓(xùn)練，達(dá)到執(zhí)行問卷調(diào)查的能力要求。一般要求調(diào)查員必須接受至少一天的基礎(chǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：（1）篩選受訪者的方法；（2）提問的具體方式；（3）確保問卷調(diào)查在中立的環(huán)境中展開。52在我國，有的問卷調(diào)查是由臨時(shí)招募的大學(xué)生執(zhí)行的，其是否接受過專門培訓(xùn)不得而知。53有的問卷調(diào)查地點(diǎn)和受訪者竟然是由公證員指定的。有的調(diào)查問卷是由受訪者在調(diào)查員的輔助下完成的。55有些案件擬證明商標(biāo)混淆，問卷調(diào)查卻選在一方的營業(yè)地，使該方商標(biāo)始終暴露在受訪者面前。有的調(diào)查員在同一時(shí)間同一地點(diǎn)執(zhí)行多份調(diào)查。這些都表明調(diào)查員缺乏必要技能，無法按照社會科學(xué)規(guī)范完成商標(biāo)問卷調(diào)查。

再次，須對問卷調(diào)查過程實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，包括事中控制和事后控制。事中控制指在問卷調(diào)查執(zhí)行過程中由專家抽取一定樣本實(shí)地監(jiān)督；事后控制通常是指由第三方對受訪者進(jìn)行回訪和復(fù)查。在我國，商標(biāo)問卷調(diào)查執(zhí)行的質(zhì)量控制仍存在較大問題。最典型的是古喬古希公司訴機(jī)時(shí)公司等案：原告提交的問卷調(diào)查錄音顯示，當(dāng)受訪者回答兩個(gè)包“沒有”關(guān)聯(lián)時(shí)，調(diào)查員卻記錄成“有”；回答“不知道”卻記錄成“知道”。同樣，被告的問卷調(diào)查也存在將“沒有關(guān)系吧”“沒有吧”等猜測性回答記錄成“沒有關(guān)系”的肯定結(jié)論，以及其他問卷與錄音不一致、記錄錯誤的情況。

標(biāo)簽：安陽淮南徐州吐魯番長沙安徽黑龍江拉薩

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