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品牌系統(tǒng)化的接觸點(diǎn)管理

顧客觸點(diǎn)就像會議室,你可以開表彰會,也可以開批斗會。怎么利用一切由你決定。利用好了,消費(fèi)者會更多、更長久而且以更高的價錢購買你的產(chǎn)品。利用不好則恰恰相反。管理觸點(diǎn),我們必須把它和企業(yè)生意相結(jié)合,否則,管理了半天,帶不來生意就毫無意義。我們把觸點(diǎn),大體上可以從兩個緯度分類是物質(zhì)層面和心理層面;一是直接接觸和間接接觸,通過此矩陣,我們就能找到所有能夠與消費(fèi)者溝通的觸點(diǎn),并對每個觸點(diǎn)的策略與管理方法能夠給予清晰的定位。

心理層面的直接接觸(象限1):包括產(chǎn)品廣告、企業(yè)新聞、服務(wù)承諾、促銷活動、公關(guān)活動、價格、人員推介等。這些觸點(diǎn)是你生意的來源,做好了,消費(fèi)者就會開始關(guān)注你的品牌和產(chǎn)品,也有可能慕名而來,也就是所謂的引起消費(fèi)者購買欲望。

物質(zhì)層面的直接接觸(象限2):包括產(chǎn)品包裝、陳列、POP、廣宣品、贈品、購買地點(diǎn)等。可以說,這是你的品牌和產(chǎn)品與消費(fèi)者的第一次約會。如果你做得好,那些慕名而來的消費(fèi)者會嘗試你的產(chǎn)品。真正的銷量就從這里開始。物質(zhì)層面的間接接觸(象限3):包括品質(zhì)、性能、人性化設(shè)計、口味、色澤、香味等可感知的東西。如果消費(fèi)者嘗試后發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品在這些方面讓他們滿意,他們就會重復(fù)消費(fèi)。這個時候,你的產(chǎn)品才算打開了市場,財務(wù)上オ會有現(xiàn)金流入。

心理層面的間接接觸(象限4):包括品牌定位、性格、親和力、技術(shù)含量、企業(yè)實(shí)力等。如果在有重復(fù)消費(fèi)者的基礎(chǔ)上,并且他們對這些觸點(diǎn)給予高度肯定,你便成為強(qiáng)勢品牌。這個時候,你的品牌定位、個性之類的東西就開始發(fā)揮作用,形成強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢,你可以相對穩(wěn)定地賺錢了。

營銷是一種溝通的學(xué)問,觸點(diǎn)就是溝通的載體,這些載體似乎融人在營銷的所有環(huán)節(jié)。所以,看似簡單的觸點(diǎn),要做好,很費(fèi)勁,必須用無微不至的心態(tài)去耐心挖掘,耐心解決相關(guān)問題。

標(biāo)簽：那曲甘南包頭樂山信陽晉中唐山龍巖

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