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品牌形象的塑造
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要塑造好的品牌形象，應注意以下幾個方面。視質(zhì)量力品牌形象塑造的生命源

品牌的內(nèi)在形象主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量特性即實用功能和附加特性即認知和審美功能上。影響品牌質(zhì)量形象的因素有很多，一般來說，包括品質(zhì)的好壞、耐用程度、功能多寡、安全性、可靠性、實用性、適用性、便利性、精密性、外觀造型的新穎性等。質(zhì)量形象是品牌形象的核心，是企業(yè)的生命所在。因此，國內(nèi)外企業(yè)無不把品牌質(zhì)量形象放在品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的首位。

當然，產(chǎn)品的質(zhì)量不可能100％沒有瑕疵，這就必然涉及如何對待次品和處理消費者投訴的問題。這一點對品牌形象塑造至關重要，在品牌企業(yè)的日常工作中占據(jù)較大的比重。例如，我國的海爾集團成立之初，總裁張瑞敏怒砸76臺不合格產(chǎn)品；日本的三菱召回流向市場的不合格越野車等，這些舉措可能讓企業(yè)蒙受一時的經(jīng)濟損失，但收獲的卻是消費者對品牌的更加信任和企業(yè)利益的更加持久，同時在消費者心目中留下了品牌的良好形象。

目前，消費者的需求已刁僅僅停留在產(chǎn)品實體質(zhì)量的滿足上，而是更渴望需求的個性化，服務的多樣化。因此，服務手段和服務方式的改進，服務質(zhì)量的提高，也變得日益迫切，成為品牌形象在消費者心中的一項衡量標準。

眾所周知，日本企業(yè)“服務質(zhì)量好”在世界上有口皆碑，因為他們基于這樣的認識：在置身于激烈競爭的全球市場中，最重要的是如何靈活多變地適應消費者的需求變化，以“顧客至上”作為企業(yè)品牌經(jīng)營的最高指導原則，并全力以赴提高服務質(zhì)量，樹立服務形象，才是品牌競爭制勝的法寶。

目前，日本企業(yè)的競爭理念已經(jīng)從制造質(zhì)量和設計質(zhì)量發(fā)展到服務質(zhì)量，而服務質(zhì)量的競爭又是全方位的，包括售前、售中、售后服務質(zhì)量的競爭。


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