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商標(biāo)危機(jī)管理的概念和特征
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商標(biāo)危機(jī)是指由于企業(yè)外部環(huán)境的變化或個(gè)業(yè)商標(biāo)資產(chǎn)運(yùn)營管理過程中的失誤,而對(duì)企業(yè)商標(biāo)形象造成不良影響并在很短的時(shí)間內(nèi)波及到社會(huì)公眾,進(jìn)而大幅度降低企業(yè)商標(biāo)價(jià)值,甚至危及企業(yè)生存的窘困狀態(tài)。

商標(biāo)危機(jī)有兩層含義:一是指危及或損害企業(yè)商標(biāo)形象或聲譽(yù)的潛在或顯在的破壞性事件;二是指商標(biāo)形象或聲譽(yù)受到破壞,將會(huì)或已經(jīng)陷入某種極其不利的災(zāi)難性前景或格局。商標(biāo)危機(jī)管理就是在商標(biāo)資產(chǎn)經(jīng)營過程中,企業(yè)預(yù)測、監(jiān)控潛在商標(biāo)危機(jī)、控制已經(jīng)發(fā)生的商標(biāo)危機(jī),針對(duì)該商標(biāo)可能面臨或正在面臨的危機(jī),使企業(yè)商標(biāo)形象或聲譽(yù)得以維護(hù)或恢復(fù)的系列策劃與管理活動(dòng)的總稱。


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