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商標(biāo)危機(jī)后的恢復(fù)和形象重塑

有效的危機(jī)管理是對(duì)4R模式所有方面的整合,其中,縮減管理貫穿于整個(gè)危機(jī)管理的過程。在預(yù)備模塊中,運(yùn)用縮減管理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法可以確定哪些預(yù)警系統(tǒng)可能會(huì)失效,就可以及時(shí)地予以修正或加強(qiáng)。在反應(yīng)模塊中,運(yùn)用縮減管理的風(fēng)陷管理法可以有效處理危機(jī)。在恢復(fù)模塊中,縮減管理可以對(duì)恢復(fù)計(jì)劃在執(zhí)行時(shí)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)偉,從而使恢復(fù)工作產(chǎn)生更大的反彈效果。

1.分析危機(jī)發(fā)生原因和影響

企業(yè)需要對(duì)危機(jī)事件發(fā)生的原因、處理措施等進(jìn)行全面調(diào)侉和分析,對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和作內(nèi)容,危機(jī)計(jì)劃、危機(jī)決策和處理等進(jìn)行仝方位評(píng)價(jià),識(shí)別危機(jī)產(chǎn)生的根源,列出危機(jī)管理作中薄弱環(huán)節(jié),找到有利于應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法。

2.制定恢復(fù)計(jì)劃和行動(dòng)

針對(duì)危機(jī)管理中存在的問題提出整改措施和調(diào)整計(jì)劃,逐項(xiàng)落實(shí);將產(chǎn)生危杌的原因、經(jīng)過、處理措施及其效果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等總結(jié)并歸檔管理、為個(gè)業(yè)進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平預(yù)防和解決新的危機(jī)事件提供參考。同時(shí),個(gè)業(yè)要制定恢復(fù)計(jì)劃和行動(dòng)方案,采取定的措施,進(jìn)…步宄善管理休制,調(diào)整組織機(jī)構(gòu),提高作、實(shí)施時(shí)效監(jiān)控機(jī)制。采取切實(shí)落實(shí)、兌現(xiàn)承諾、加大商標(biāo)促銷力度、強(qiáng)化商標(biāo)形象、適應(yīng)市場(chǎng)變化、進(jìn)行商標(biāo)更新等措施恢復(fù)消費(fèi)者信心。根據(jù)情況也可通過調(diào)解、行政執(zhí)法、同法訴訟等多種途徑妥善解決,以達(dá)到彌補(bǔ)企業(yè)損失,維護(hù)企業(yè)形象,擴(kuò)大個(gè)業(yè)影響。

3.化危機(jī)為機(jī)遇,重塑形象

危機(jī)產(chǎn)生后的商標(biāo)形象負(fù)面效應(yīng)是不可避免的,但如果處理得當(dāng),則可化危機(jī)為機(jī)遇。企業(yè)需要以誠實(shí)和坦率的態(tài)度向社會(huì)公眾表達(dá)企業(yè)的誠意,以實(shí)際行動(dòng)表明企業(yè)重振雄風(fēng)的決心,加強(qiáng)與社會(huì)公眾的溝通和聯(lián)系,及時(shí)告知他們危機(jī)后的新局面、新進(jìn)展,充分利用公眾對(duì)危機(jī)的關(guān)注度,樹立一種企業(yè)富有社會(huì)責(zé)任感、關(guān)注社會(huì)公眾利益、講求信譽(yù)的良好的形象,恢復(fù)或重新創(chuàng)建一種良好商標(biāo)聲譽(yù),重新贏得社會(huì)各界的理解和支持,在一定程度上起到商標(biāo)提升的作用。

標(biāo)簽：甘南那曲龍巖信陽唐山晉中樂山包頭

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