人與外界互動時，依靠的工具是感官，因此感官體驗(yàn)是人最基本的反應(yīng)，是其他體驗(yàn)的基礎(chǔ)。它是眼、耳、口、鼻、身與外界進(jìn)行信息交換過程中所體會到的愉悅感。比如看好的色彩與形狀，聽悅耳的廣告曲和播音員的聲音，喝可口的飲料，聞香味，摸手感好的物體等，都會給人們的心中帶來舒適和愉悅感。在五官與外界接觸過程中形成的快感、痛感、質(zhì)感都屬于感官體驗(yàn)的范疇。

從五種感官知覺出發(fā)來綜合選擇、開發(fā)和設(shè)計品牌要素束，是當(dāng)前品牌設(shè)計領(lǐng)域的前沿思想。這些品牌要素主要包括：一是視覺要素，如名稱、徽標(biāo)／標(biāo)識／符號、動畫或活生生的人物、吉祥物或象征物、獨(dú)特的產(chǎn)品或包裝、公司或產(chǎn)品的色彩、印刷字體、設(shè)計和版面、獨(dú)特的視覺技術(shù)、獨(dú)一無二的建筑風(fēng)格、著裝、URL等；二是聽覺要素，如口號、廣告曲、播音員的聲音、音樂、記憶術(shù)等；三是觸覺要素，如產(chǎn)品總體設(shè)計與形成、質(zhì)地、溫度、天然材料還是人造材料等；四是嗅覺要素；五是味覺要素。

這些品牌要素在傳遞品牌精髓和個性特征的同時，有助于給消費(fèi)者帶來感官上的愉悅感。酒瓶上的標(biāo)簽就是最好的例子。如果我們知道這個品牌并且對它感覺不錯，那么僅僅看到酒瓶就足以使我們相信，這酒的味道不會錯——而結(jié)果也確實(shí)如此。你如果不信，可以先去做一個公開測試，然后再做一個雙盲測試，看看我們剛才說的是不是真的。與此同時，大量的可靠證據(jù)證明，同樣是止痛藥，頭痛患者服用他們有所耳聞的品牌之后自我感覺明顯好于服用那些從未聽說過的品牌——甚至連假冒知名品牌的止痛藥，也比普通包裝的藥片效果更好。

具體實(shí)例

日用消費(fèi)品-Fairy Liquid's著名的比較實(shí)驗(yàn)，或者Duracell電池的那個圣誕禮物不斷向前、向前的廣告。Dulux油漆：不只是粉刷墻壁的顏料，更是“改善家居”的手段；Titleist高爾夫球：僅僅將它們裝在球袋里就足以使你對自己的球技更加自信。

工業(yè)品-Lycra等品牌同時對產(chǎn)品性能做出兩種不同層次的承諾：“它是服裝制造所需的高品質(zhì)原料，它能憑借自己在顧客當(dāng)中的巨大聲譽(yù)促進(jìn)成品服裝的銷售。沒有人會因?yàn)橘徺IIBM產(chǎn)品而被解雇?！边@句著名的廣告詞清晰地表明，企業(yè)用戶所購買的不僅僅是產(chǎn)品的性能——還包括職業(yè)的安全感。不過這則廣告同時也容易讓人想到另一層意思：沒有人會因?yàn)橘徺IIBM而讓別人驚訝。這其實(shí)就揭示出了穩(wěn)定不變的形象和情感價值可能帶來的一個負(fù)面影響——它會把你變成一個靶子，任由后來的年輕人笑話你是老古董。

服務(wù)——艾森哲( Accenture)、普華永道等品牌能夠憑借客戶名單中的“大牌角色”來為自己的服務(wù)做出承諾。INSIGHT市場營銷與人力管理咨詢公司：在培訓(xùn)業(yè)里，下面的這種情形并不少見——有人突然打電話給你，說希望讓他們的團(tuán)隊參加你的某個課程，因?yàn)?0年前他們上過這門課，至今仍記得那段美妙的時光、那些學(xué)到的知識、那些出色的培訓(xùn)師以及這段經(jīng)歷對自己的幫助……

其他的例子還有如Intel、Windows、紅牛等。

標(biāo)簽：那曲晉中甘南信陽包頭龍巖唐山樂山

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