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品牌是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),是為企業(yè)贏得市場(chǎng)、贏得顧客、贏得信譽(yù)的重要武器,是揚(yáng)品牌之名、揚(yáng)企業(yè)之名的極好途徑。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),這是生產(chǎn)者接近消費(fèi)者最直接的途徑。世界知名企業(yè)在創(chuàng)名牌時(shí),無(wú)不把為用戶提供盡善盡美的服務(wù)作為他們共同追求的目標(biāo)。

《追求卓越》一書(shū)曾被評(píng)為全美暢銷(xiāo)書(shū)。該書(shū)的作者、兩位美國(guó)著名的美國(guó)管理學(xué)家托馬斯·彼得斯和羅伯特沃特曼在廣泛調(diào)查了全美國(guó)最杰出的43家企業(yè)之后,總結(jié)這些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí),把“服務(wù)至上”作為其八大特征之一。他們?cè)跁?shū)中指出:“我們研究調(diào)查的最主要的結(jié)論之一,就是不管這些公司是屬于機(jī)械制造業(yè),或是高科技工業(yè),或是食品業(yè),他們都以服務(wù)業(yè)自居?！贝嗽捯徽Z(yǔ)道破杰出企業(yè)成功的天機(jī)。良好的服務(wù)能夠提高名牌的知名度,為企業(yè)爭(zhēng)取來(lái)更多的顧客;而低劣的服務(wù)則會(huì)失去顧客。

2005年,以“嘉寶莉”、“都米諾”“千色花”為代表的8個(gè)國(guó)產(chǎn)涂料品牌在與“多樂(lè)士”、“立邦”的對(duì)比檢測(cè)結(jié)果公布,中國(guó)建筑科學(xué)研究院化學(xué)建材檢測(cè)中心公布涂料檢測(cè)結(jié)果顯示,中外品牌在產(chǎn)品質(zhì)量方面已經(jīng)沒(méi)有差距,所以未來(lái)涂料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將集中在品牌和服務(wù)上。

回顧涂料市場(chǎng)的歷史發(fā)展,不難發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外品牌競(jìng)爭(zhēng)的軌跡是沿著質(zhì)量、品牌、服務(wù)發(fā)展的。長(zhǎng)期以來(lái),“多樂(lè)士”、“立邦”等國(guó)外品牌以高質(zhì)量的技術(shù)壟斷了國(guó)內(nèi)的高端涂料市場(chǎng),而國(guó)產(chǎn)品牌由于技術(shù)上難以望其項(xiàng)背;面對(duì)占據(jù)了近一半高端市場(chǎng)份額的洋品牌,本土企業(yè)被壓得喘不過(guò)氣來(lái),所以本土產(chǎn)品長(zhǎng)期只能在中低端市場(chǎng)謀求生存。在高端市場(chǎng)長(zhǎng)期的運(yùn)作,為國(guó)外涂料產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了高品質(zhì)的品牌形象,一度成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的導(dǎo)向然而,國(guó)內(nèi)企業(yè)并沒(méi)有放棄對(duì)高品質(zhì)涂料市場(chǎng)的追求,這次檢測(cè)結(jié)果的出臺(tái)直接宣布了國(guó)內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)上已經(jīng)具備涉足高端市場(chǎng)的能力,因此,高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在演變一種革命。

或許有人認(rèn)為國(guó)外廠商多年打造的品牌價(jià)值以及市場(chǎng)占有率,并不會(huì)受嘉寶莉等廠商的挑戰(zhàn)而受任何沖擊。其實(shí),在質(zhì)量同質(zhì)化的前提下,品牌本只是一種被用來(lái)劃分高中低端市場(chǎng)的方式。品牌不可能成為競(jìng)爭(zhēng)手段,是因?yàn)槠放频膬r(jià)值不能凌駕于消費(fèi)者利益之上,理性的消費(fèi)者最終選擇的終究是利益的最大化。而品牌價(jià)值對(duì)于壽命期較長(zhǎng)的耐用品并不能產(chǎn)生多大影響,松下、日立等知名品牌在中國(guó)家電市場(chǎng)的沉浮錄就是一個(gè)很好的說(shuō)明。

因此,服務(wù)是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和核心。當(dāng)國(guó)外涂料的質(zhì)量、品牌都面對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí),服務(wù)也就成為了競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和核心。以社會(huì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看,服務(wù)也是未來(lái)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。隨著人們需求的變化,服務(wù)將成為繼產(chǎn)品之后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要利潤(rùn)來(lái)源然而,在服務(wù)這一環(huán)節(jié)上,本土企業(yè)顯然占盡了天時(shí)、地利、人和的優(yōu)勢(shì)。本土企業(yè)貼近國(guó)內(nèi)市場(chǎng),了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的消費(fèi)心理,了解國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的生活習(xí)慣和興趣愛(ài)好,可以提供更加人性化,更加完善的服務(wù)。這是國(guó)外品牌難以做到的。

標(biāo)簽：甘南信陽(yáng) 唐山包頭晉中龍巖樂(lè)山那曲

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