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要忠誠度,還是知名度
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企業(yè)在市場上拼搏,是要忠誠度還是要知名度?這個問題看上去提得簡單,但是,我們反觀國內(nèi)市場上的品牌,兩者都能兼顧的又有多少呢?很多企業(yè),知名度是有了,但離忠誠度還有很大的距離。有的時候,連較高的認可度也成了問題。相信腦白金送禮廣告、蓋中蓋名人廣告和婦炎潔廣告,大家一定深有體會。這三個品牌憑借他們在商業(yè)資本上的優(yōu)勢和利用市場消費不成熟的客觀因素,在媒體上掀起了轟轟烈烈的廣告攻城計劃,在獲得廣泛的知名度之后,又有多少消費者成為他們的忠實消費者呢?好在蓋中蓋系列產(chǎn)品之后意識到了這個問題,還是著手品牌美譽度的建設(shè),用公益廣告的形式來樹立全面健康的品牌形象。

為什么我們在一方面呼喊“要知名度,更要忠誠度”的口號,另一方面又做出“只要知名度,沒法顧及忠誠度”的事情?原因就在于,這些品牌經(jīng)營者認為,市場上的消費者需要在銷售高壓下才會選擇購買我們的產(chǎn)品,因此他們采用密集型、高壓式的營銷傳播手法來烘托品牌,但是往往在傳播渠道、傳播內(nèi)容上容易犯“消費者總會想起我”的錯誤。當(dāng)品牌不關(guān)注消費者的情感需求,而把他們當(dāng)做是“待宰羔羊”時,消費者會用他們的購買行為來給你投“否決票”。而且,這樣的品牌往往獲得的是短暫的市場知曉,會被更強大的、真正關(guān)注消費者需求的品牌擠出市場。

因此,我們再次提醒企業(yè),品牌知名度和忠誠度兩者兼得并不是一句空話,并且還要強調(diào)的是,忠誠度比知名度更重要。因為忠誠的顧客會給品牌帶來良好的口碑,可以擴大品牌的感染力,促進品牌的銷售。


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