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首席信息官在品牌中的地位和職能

國外專家曾指出,能否真正把信息看作品牌的寶貴資源并有效地加以開發(fā)和利用是20世紀80年代品牌管理者所面臨的新挑戰(zhàn)。因此,造就了C10這一新型高級信息主管的職位,并且成為決定品牌經(jīng)營與競爭勝負的核心人物。C1O的興起,標志著在品牌內部組織結構中,信息主管的職權范圍已經(jīng)超越單純信息處理技術性質的部門經(jīng)理的狹小范疇,成為直接對最高經(jīng)理決策者CEO負責,協(xié)助品牌的高層決策,制訂品牌的長遠發(fā)展規(guī)劃,溝通最高決策層與各分支機構之間信息聯(lián)系的技術專家與經(jīng)營專家集于一身的綜合管理者。因此C10被認為是品牌的核心人物。這是由于市場經(jīng)濟的運行機制把信息資源的開發(fā)利用推到了關系品牌生存發(fā)展乃至振興的至關重要的位置上。
CIO作為品牌的高級管理人員與以前的信息管理職位有很大的不同。過去,品牌中從事信息工作的人員大都處于從屬或配角地位,他們經(jīng)常被稱為決策的“參謀”、經(jīng)營的“耳目”,信息中心的負責人充其量也只是一個部門級領導。C1O職位的出現(xiàn),在很大程度上改變了這種情況。1994年,加拿大對信息管理人員需求現(xiàn)狀進行了一次調査,其中就信息管理人員在品牌中應處于何種位置的問題,有75%的人指出,最高級的信息管理人員可以處在總裁、總經(jīng)理的位置,或是在總裁之下、部門業(yè)務經(jīng)理之上的位置,即置于品牌的高級管理層。這表明,人們對C1O在品牌中的地位和作用已經(jīng)有了相當明確的認識,對品牌信息管理的系統(tǒng)結構和人員角色有了較為清晰的劃分,從而形成了以C10為首的品牌信息化新體制。
一般來說,首席信息官有如下主要職責。首先,參與品牌高層管理決策。作為高層管理人員,C10應該運用其信息優(yōu)勢,有效地參與品牌的重大決策,幫助品牌管理者制定發(fā)展戰(zhàn)略,尋求品牌的竟爭優(yōu)勢,強化品牌的競爭實力。C10不只是負責信息資源管理范圍內的決策活動,而且必須參與討論品牌發(fā)展的全局問題。為此,要求CIO必須對影響整個品牌生存與發(fā)展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解。其次,也是首席信息官最本質的工作,即對品牌信息實現(xiàn)有效的管理,盡可能地搜集關于品牌的所有信息,在此基礎上制造出消費者所需求的信息,并將這些信息通過媒體有效地傳播出去,同時監(jiān)控消費者對品牌信息的反饋,從而對品牌信息的某些部分進行修改,使之更加適合消費者的需求。第三,首席信息官還應該制定品牌的信息政策與信息活動規(guī)則。C1O應該根據(jù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略的需要,及時制定和修改品牌的信息政策和信息活動規(guī)則,以實行行政管理的戰(zhàn)略意圖。當品牌管理策略發(fā)生變化時,CIO要及時投入信息技術力量和必要的資源條件來響應這種變化,使品牌的信息資源開發(fā)利用策略與管理策略更加協(xié)調一致。
隨著現(xiàn)代品牌內外部環(huán)境的變化,C10的職能也在不斷變化著,首席信息官制度也將隨之不斷完善。

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