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商標(biāo)危機(jī)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

危機(jī)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)是通過(guò)設(shè)計(jì)某種危機(jī)場(chǎng)景,運(yùn)用角色扮演的方法訓(xùn)練商標(biāo)內(nèi)部員工應(yīng)時(shí)危機(jī)能力的練習(xí)方式。它有助于確保商標(biāo)危機(jī)管理者制定的計(jì)劃能夠按原先的設(shè)想實(shí)施,使每個(gè)人的注意力高度集中并做好戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。
危機(jī)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)對(duì)于商標(biāo)危機(jī)管理來(lái)說(shuō),益處是顯而易見(jiàn)的
首先,通過(guò)參與訓(xùn)練可以使商標(biāo)內(nèi)部的每個(gè)成員熟悉他們?cè)谖C(jī)中的任務(wù)和位置當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生的時(shí)候,有利于商標(biāo)內(nèi)部上下一心,在商標(biāo)危機(jī)管理者的領(lǐng)導(dǎo)下從容應(yīng)對(duì)危機(jī),節(jié)約更多時(shí)間,為更好地處理危機(jī)帶來(lái)更多的空間。
其次,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)可以增加處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn),提升處理危機(jī)的技巧。大部分人僅僅通過(guò)他們遇到的自然災(zāi)害或相似的危機(jī)來(lái)増加處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。但是實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)可以提升危機(jī)管理人員處理危機(jī)的技能,特別是具有一定復(fù)雜程度而且現(xiàn)實(shí)性較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),更是可以加強(qiáng)危機(jī)管理人員在處理類(lèi)似危機(jī)時(shí)的熟悉度和及時(shí)反應(yīng)能力。
第三,危機(jī)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)可以增加內(nèi)部員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心。一般來(lái)說(shuō),人們對(duì)于沒(méi)有發(fā)生過(guò)的、不可預(yù)料的危機(jī)總會(huì)有一種天生的恐懼感。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),使員工熟悉危機(jī)處理的過(guò)程,并讓他們看到任何危機(jī)都有應(yīng)對(duì)之策,可以消除他們的恐懼感,増強(qiáng)他們?cè)诿鎸?duì)真正的危機(jī)時(shí)成功解決的信心。
最后,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)可以幫助改進(jìn)危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃中不完善的部分。商標(biāo)危機(jī)管理者在危機(jī)發(fā)生之前做的危機(jī)響應(yīng)計(jì)劉通常會(huì)因?yàn)闆](méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而成為紙上談兵,當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生時(shí)實(shí)用性不強(qiáng)。實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)是對(duì)危機(jī)情境的實(shí)際模擬,在訓(xùn)練過(guò)程中應(yīng)用事先制定的危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃,可以針對(duì)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改,從而使其能夠更好地適應(yīng)真正的危機(jī)
商標(biāo)危機(jī)管理者在危機(jī)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中首先應(yīng)該確定詳細(xì)的危機(jī)情境,即設(shè)計(jì)出詳細(xì)的危機(jī)發(fā)生場(chǎng)景,這時(shí)可以借鑒以前發(fā)生過(guò)的危機(jī),盡量使危機(jī)場(chǎng)面逼真。然后,管理者要確定由哪些人來(lái)扮演其中的一些角色,例如受到危害而來(lái)投訴的消費(fèi)者,媒體來(lái)采訪危機(jī)的記者或者在危機(jī)中受到影響的公眾等。管理者應(yīng)該注意這些人員最好由商標(biāo)外部的人員扮演,以防止某些細(xì)節(jié)提早泄漏給內(nèi)部員工,失去培訓(xùn)的真正意義。在實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)正式開(kāi)始之前,可以告訴員工將會(huì)進(jìn)行危機(jī)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),但是不要把具體內(nèi)容告訴他們。在確定了培訓(xùn)的時(shí)間之后,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)就可以真正開(kāi)始了。在這個(gè)過(guò)程中,商標(biāo)管理者必須在宏觀上進(jìn)行控制,以免失控而導(dǎo)致真正的危機(jī)。在實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)結(jié)東后,商標(biāo)危機(jī)管理者要對(duì)這次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),找出不足之處,并且對(duì)事先做的響應(yīng)計(jì)劉的不合理的地方進(jìn)行完善。這樣,有了實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)危機(jī)真正來(lái)臨的時(shí)候,商標(biāo)危機(jī)管理者就能夠有備無(wú)患、從容應(yīng)對(duì)了。
從上面的案例我們可以看到,危機(jī)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)是危機(jī)預(yù)備管理中非常重要的部分,但是要進(jìn)行一次成功的危機(jī)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)也不是一件容易的事情,它需要考慮到方方面面的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō),成功的危機(jī)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)應(yīng)該具備以下組成要素：
(1)商標(biāo)危機(jī)管理者在整個(gè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)過(guò)程中要發(fā)揮宏觀控制的作用,使培訓(xùn)不偏離正常的軌道
(2)商標(biāo)內(nèi)部所有可能涉及商標(biāo)危機(jī)管理的人都必須參與
(3)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的時(shí)間要足夠長(zhǎng)(至少3個(gè)小時(shí))。
(4)模擬能真正發(fā)生的危機(jī)情況,并且與所識(shí)別的最有可能發(fā)生危機(jī)的薄弱環(huán)節(jié)相致
(5)規(guī)模適當(dāng),涉及商標(biāo)內(nèi)部許多人的復(fù)雜情況也是在真正危機(jī)中最可能發(fā)生的情況
(6)危機(jī)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì),力求與實(shí)際情況相符。
(7)有人扮演社會(huì)公眾、媒體
(8)攝影師記錄當(dāng)時(shí)的情況,便于以后的回顧和討論。
(9)對(duì)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。
需要指出的是,真正的危機(jī)一旦發(fā)生往往要持續(xù)好幾天甚至幾個(gè)月,而且情況也遠(yuǎn)比培訓(xùn)中復(fù)雜得多。任何商標(biāo)都不可能花那么長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),否則連日常的生產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重影響,所以商標(biāo)危機(jī)管理者常常是以危機(jī)的中心環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的計(jì)劉,以求在比較合理的時(shí)間里達(dá)到最好的效果。另一方面,無(wú)論實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)做得多么逼真,它永遠(yuǎn)都不可能比實(shí)際危機(jī)來(lái)得復(fù)雜。所以在進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)之后,商標(biāo)危機(jī)管理者不可以因此而過(guò)于自信,以為已經(jīng)掌握了處理一切危機(jī)的方法,這樣的思想將使危機(jī)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)適得其反,在危機(jī)真正到來(lái)時(shí)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

標(biāo)簽：十堰阿壩潛江四平青島湘西日照晉城

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