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構(gòu)建合理組織層面提升商標(biāo)價(jià)值

(1)建立跨部門客戶關(guān)系管理小組或者推行所謂“一站式”服務(wù)等,以保持始終如的商標(biāo)形象。企業(yè)內(nèi)各部門之間由于利益和目標(biāo)存在差異,往往會(huì)導(dǎo)致在發(fā)展思路和價(jià)值取向上的差異。部門與部門之間溝通不暢、部門與部門之間互相扯皮、推托的事情在企業(yè)之中屢見不鮮。這往往會(huì)影響企業(yè)對(duì)外應(yīng)始終如一的商標(biāo)形象,解決這一問(wèn)題的一個(gè)比較好的辦法是建立跨職能部門的客戶服務(wù)中心,或者推行像“海爾”所提倡的所謂“站式”服務(wù),即第者必須保證顧客的需要最終得到可靠的滿足。
(2)運(yùn)用客戶關(guān)系資料庫(kù)進(jìn)行營(yíng)銷,尤其可以應(yīng)用cRM信息系統(tǒng)軟件?？蛻羰瞧髽I(yè)最寶貴的資源,為此,企業(yè)必須進(jìn)行持續(xù)地調(diào)查和市場(chǎng)研究,并且為客戶建立資料庫(kù)旦資料庫(kù)建立成功,則可充分利用已知的信息進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),減少資源的浪費(fèi),提高營(yíng)銷的效率,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,科學(xué)而且有效地強(qiáng)化商標(biāo)效應(yīng)。
(3)整合上下游關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資源,構(gòu)建全方位的客戶關(guān)系管理,以提升商標(biāo)價(jià)值。一個(gè)企業(yè)往往有眾多上下游專業(yè)代理或供應(yīng)商為之服務(wù),但上下游公司由于各自利益的驅(qū)動(dòng),不一定能齊心協(xié)力地對(duì)客戶忠誠(chéng)服務(wù),因此必須加以影響或整合,淘汰一些不利于合作的企業(yè),鞏固和發(fā)展那些給企業(yè)帶來(lái)利益又有善意合作的企業(yè)。

(4)注意通過(guò)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)提升商標(biāo)價(jià)值的傳播固然重要,但絕對(duì)不要忽略關(guān)注企業(yè)本身的核心竟?fàn)幠芰?因?yàn)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是打造強(qiáng)勢(shì)商標(biāo)及提升商標(biāo)價(jià)值的根基。
(5)重視利用網(wǎng)絡(luò)傳播,提升企業(yè)商標(biāo)形象。
以上從幾個(gè)方面說(shuō)明了提升商標(biāo)價(jià)值的途徑以及客戶關(guān)系管理對(duì)商標(biāo)的影響。在具體實(shí)踐中,許多中小企業(yè)只是采用了某種策略塑造商標(biāo),如果能綜合運(yùn)用各種方法,并將客戶關(guān)系管理貫徹始終,將大大有利于提升企業(yè)的商標(biāo)價(jià)值。同時(shí)必須注意的是,商標(biāo)價(jià)值的提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要長(zhǎng)期的努力。

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