外呼電銷機(jī)器人未來數(shù)字文化時代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?

所以控制成本首先就要從人;開始，包括人才招聘、培訓(xùn)、減少人員流失率、提高人員利用率等方面，然而無論企業(yè)怎么做，該來的還是會來：人才依舊留不住，成本依舊在增加，效率依舊在下滑那么，到底應(yīng)該怎么做才能提升企業(yè)效益呢？，每招聘到名電話銷售員工，需要支付底薪+提成+補(bǔ)貼+福利+培訓(xùn)+管理+電話費(fèi)+辦公耗材+辦公場地等，如果個人的底薪是元，其他費(fèi)用加在起至少需要元，那么個人年則要有元以上的成本價值。

迅速界定問題核心，利用現(xiàn)有知識儲備分析問題，以上是客服人員在面對情緒型客戶的兩個基本服務(wù)策略，希望會對廣大客服工作人員有所助益，呼叫中心系統(tǒng)是呼叫過程中重要的工作部分，下面就是呼叫中心系統(tǒng)的些常見功能，軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽，攔截，強(qiáng)拆，會議電話等;。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人工智能技術(shù)開始向企業(yè)營銷領(lǐng)域慢慢擴(kuò)展，企業(yè)管理，新產(chǎn)品推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售等方面出現(xiàn)了許許多多新的營銷手段，另一方面，傳統(tǒng)營銷越來越依賴平臺和渠道，成本居高不下，轉(zhuǎn)化難、管理難、易流失、成交難、拓客難...企業(yè)面臨的困難越來越多。

外呼電銷機(jī)器人未來數(shù)字文化時代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?

這是目前基本都不支持但是電銷類客戶幾乎定會問到的問題，當(dāng)電話機(jī)器人無法完全準(zhǔn)確解答有意向客戶的問題時，能否主動或被動轉(zhuǎn)人工，或者業(yè)務(wù)需求方與呼叫中心合作升級改造也可以實現(xiàn)，當(dāng)無人駕駛車遇見前方違規(guī)的拐彎車輛，它無法像人般判斷以乘客的性命為重，而會根據(jù)違規(guī)的條例判斷出前方車輛違章，它不會承擔(dān)責(zé)任，之后撞上去。

般來說可以拿呼叫中心多年積累的語料去分析這套話術(shù)模板（堪比銷售的對話體系），然后做ABtest也好，從mvp開始逐漸增加主要話術(shù)分支也好，心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有，必要時可以從游戲成癮機(jī)制等角度入手，《戀與制作人》的對話技巧學(xué)起來，句話怎么說能讓接電話的人大概率的順著自己的思路走，達(dá)成目的，從而形成特定細(xì)分領(lǐng)域機(jī)器人話術(shù)模板，得到好的外呼效果（接通率、通話時長、電銷意愿、催收意愿）。

數(shù)心產(chǎn)品：

AI電話機(jī)器人

十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗完全自主開發(fā)大平臺，科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè)；集呼叫中心、客戶CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥，快速篩出意向客戶致力于幫助企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價值。

AI營銷機(jī)器人

基于AI、大數(shù)據(jù)算法的搜索引擎關(guān)鍵詞推廣技術(shù)。根據(jù)算法，系統(tǒng)每天自動生成高質(zhì)量推廣內(nèi)容，利于搜索引擎收錄排名。自動匹配高權(quán)重行業(yè)站點推送，實現(xiàn)快速的、多平臺、多種終端全覆蓋。

AI電話智盒

SAAS電話機(jī)器人為核心技術(shù)，軟件＋硬件模式，搭建電話機(jī)器人系統(tǒng)本地局域網(wǎng)；將話術(shù)、錄音、語音交互、數(shù)據(jù)全部放在本地服務(wù)器，加載調(diào)用更快，體驗度更逼真！實現(xiàn)本地化配置方案，管理自主，數(shù)據(jù)安全。

外呼電銷機(jī)器人未來數(shù)字文化時代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?

也就是前文提到的在變量調(diào)用的功能下，需要錄音和合成拼接，而用素人是完全無法實現(xiàn)平滑過渡的，常規(guī)的做法有，用采用TTS音色庫中，與現(xiàn)有錄音員為接近的音色，土豪公司可以單獨(dú)為錄音員設(shè)置獨(dú)立TTS音庫，這樣錄音和TTS就能保持完全致，同樣的，中英文混讀的場景，也可以選擇音色類似的兩名錄音員分別錄制，以達(dá)到中英文聽起來像同個人說的效果。

迅速界定問題核心，利用現(xiàn)有知識儲備分析問題，以上是客服人員在面對情緒型客戶的兩個基本服務(wù)策略，希望會對廣大客服工作人員有所助益，呼叫中心系統(tǒng)是呼叫過程中重要的工作部分，下面就是呼叫中心系統(tǒng)的些常見功能，軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽，攔截，強(qiáng)拆，會議電話等;。

根據(jù)搜索的關(guān)鍵字，快速識別用戶查詢意圖，為買方用戶提供所需產(chǎn)品及相應(yīng)供應(yīng)商；而在商品的查詢、檢索過程中，人工智能技術(shù)還可根據(jù)其歷史訂單和企業(yè)能力，匹配所需產(chǎn)品，提高信息查詢及檢索的響應(yīng)準(zhǔn)確率。在傳統(tǒng)營銷模式下，買方用戶購買意圖只能通過與營銷員溝通獲取，非?？简灎I銷員的能力以及對業(yè)務(wù)的熟悉程度，再加上傳統(tǒng)線下營銷投入大、成本高、溝通困難等問題，使供需雙方難以快速達(dá)成交易意向。于是，針對傳統(tǒng)模式企業(yè)營銷痛點，已經(jīng)有部分企業(yè)利用人工智能技術(shù)，推出云端智能營銷平臺，通過聚合平臺內(nèi)的企業(yè)、產(chǎn)品、需求等數(shù)據(jù)，建立能力和畫像模型，實現(xiàn)對供應(yīng)商、營銷員、買方用戶的精準(zhǔn)匹配，用戶的需求洞察和意圖識別等。

外呼電銷機(jī)器人未來數(shù)字文化時代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?

目前科技所能研發(fā)的都是弱人工智能，運(yùn)算能力極強(qiáng)但只能模擬人類的思維模式，不能完全替代，就像AlphaGo不是從開始就能打敗高超的圍棋手，它是在人們不斷給他輸入的棋譜中學(xué)習(xí)成長才更加的智能，如果給家里的老人買個掃地機(jī)器人，掃地機(jī)器人偶爾卡在角落都會讓老人感到有趣，像是擁有了個寵物，無疑，科技豐富了我們的生活。

（可參考：安裝配置http://tinyurl，com/yaeuky，調(diào)試http://tinyurl，電話機(jī)器人系統(tǒng)也是個道理，它會為企業(yè)介紹自己公司的產(chǎn)品、回答客戶的疑問、記錄客戶的需求，但如果你要讓它和客戶聊其他生活中的事，它是非常不擅長的，它會說“如果您有相關(guān)的需求，我們會聯(lián)系經(jīng)理來聯(lián)系您”。

十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗完全自主開發(fā)大平臺，科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè)；集呼叫中心、客戶CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥，快速篩出意向客戶致力于幫助企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價值。 打造AI智能營銷及流程管理的閉環(huán)體系。AI電話機(jī)器人+AI營銷機(jī)器人創(chuàng)新型營銷模式。在AI領(lǐng)域不斷探索、研發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品。服務(wù)合作伙伴，不斷迭代產(chǎn)品，結(jié)合AI產(chǎn)品創(chuàng)造更大的價值！

外呼電銷機(jī)器人未來數(shù)字文化時代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?

隨著競爭環(huán)境的加劇，這個曾經(jīng)備受矚目的新興渠道，卻正遭遇著瓶頸期，機(jī)器人的出現(xiàn)，無疑將打破電銷瓶頸，使電話營銷渠道繼續(xù)保持閃亮！，電話銷售的痛點誰能解，電銷機(jī)器人輕松降低拓客成本的方法有兩個，是每天撥打客戶數(shù)量不變的情況下，增大電話號碼的質(zhì)量；是電話號碼質(zhì)量不變的情況下，加大撥打電話號碼的數(shù)量，激烈的市場競爭環(huán)境下，市場推廣營銷離不開電話，尤其是電銷行業(yè)，每天都需要通過電話發(fā)展客戶，因此員工撥打電話的效率對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，為了解決這挑戰(zhàn)，AWS、Facebook和Microsoft合作建立了開放式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)交換（ONNX），這使得在多個框架中重用經(jīng)過訓(xùn)練的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型成為可能。

電銷，呼叫中心的話務(wù)員需要對電話號碼列表進(jìn)行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進(jìn)的接聽者，向有需求的人去傳遞有價值的信息，本質(zhì)上，這是營銷的環(huán)，更準(zhǔn)確的說，是因為精準(zhǔn)營銷不夠精準(zhǔn)，才導(dǎo)致了需要話務(wù)員撥打大量陌生號碼做第輪的初篩，外呼機(jī)器人在這個需求下的真實目的，是把不精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器初篩后，得到相對精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，和數(shù)據(jù)清洗的目的致。