數(shù)心科技AI開(kāi)發(fā)商2019世界人工智能安全高端對(duì)話。
打造AI拓客及流程管理的閉環(huán)體系，AI電話機(jī)器人+AI營(yíng)銷機(jī)器人創(chuàng)新型營(yíng)銷模式。在AI領(lǐng)域不斷探索、研發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品。服務(wù)合作伙伴，不斷迭代產(chǎn)品，結(jié)合AI產(chǎn)品創(chuàng)造更大的價(jià)值！十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)完全自主開(kāi)發(fā)大平臺(tái)，科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè)；集呼叫中心、客戶CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥，快速篩出意向客戶致力于幫助企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。
數(shù)心科技AI開(kāi)發(fā)商2019世界人工智能安全高端對(duì)話。
人工智能的發(fā)展將極大地推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成，這為進(jìn)步解放生產(chǎn)力提供了重大機(jī)遇，但也會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)層面的深刻挑戰(zhàn)，智能語(yǔ)音機(jī)器人取代人工之類的言論通常是無(wú)力的反抗，但是智能語(yǔ)音機(jī)器人的研發(fā)并非為取代電銷人員而研制，其目的是要高效自動(dòng)地完成那些大規(guī)模常規(guī)性、重復(fù)率高的服務(wù)而已。
啟動(dòng)預(yù)警及應(yīng)急干預(yù)機(jī)制，針對(duì)不同層次的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)建立多維度預(yù)測(cè)評(píng)估體系并適時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，評(píng)估體系涵蓋預(yù)測(cè)精準(zhǔn)度、惡劣天氣、特殊節(jié)假日等因素的話務(wù)影響量及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，結(jié)合話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，在持續(xù)推進(jìn)常態(tài)化分流措施的同時(shí)根據(jù)月末月初、重要業(yè)務(wù)/營(yíng)銷活動(dòng)推出特殊時(shí)期，積極采取緊急應(yīng)對(duì)分流措施并關(guān)注客戶咨詢熱點(diǎn)和客戶代表解答難點(diǎn)，協(xié)同電子渠道發(fā)展創(chuàng)新。
真人聲音
AI電話機(jī)器人采用真人真聲錄音加上神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷式會(huì)話。
寒暄發(fā)問(wèn)
寒暄發(fā)問(wèn)
經(jīng)過(guò)不斷積累，AI電話機(jī)器人內(nèi)置多套真人話術(shù)模板進(jìn)行營(yíng)銷式會(huì)話，讓機(jī)器人充滿真人感情色彩，快速拉近客戶距離，提高營(yíng)銷效率。
多輪會(huì)話
多輪會(huì)話
AI電話機(jī)器人基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語(yǔ)言交互溝通，通過(guò)主動(dòng)發(fā)問(wèn)、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的意向與需求，推動(dòng)營(yíng)銷任務(wù)的執(zhí)行。
意向識(shí)別
意向識(shí)別
基于行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意向，為后續(xù)的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)提供高效支撐。
數(shù)心科技AI開(kāi)發(fā)商2019世界人工智能安全高端對(duì)話。
而智能電話客服機(jī)器人的出現(xiàn)，幫助他們處理了這個(gè)難題，智能電話機(jī)器人會(huì)幫助他們治理大多數(shù)重復(fù)性、常識(shí)性的問(wèn)題，人工客服只需要治理機(jī)器人處理不了的問(wèn)題，自然語(yǔ)言處理技術(shù)是智能電話機(jī)器人大核心技術(shù)之那么很多企業(yè)在選擇的時(shí)候，都會(huì)有這么個(gè)問(wèn)題：自主研發(fā)的NLP效果和租用或者外部接入的NLP效果樣嗎？，因?yàn)楸娝苤娫掍N售行業(yè)不斷重復(fù)的工作內(nèi)容決定它枯燥的工作性質(zhì)，長(zhǎng)時(shí)間這樣的工作狀態(tài)對(duì)個(gè)人的身心健康是有定影響的，這點(diǎn)相信大家都深有感觸吧，特別是我們從事電話銷售行業(yè)的員工，第六，服務(wù)提供商能否在送貨、客服、銷售、營(yíng)銷等方面有套完整的培訓(xùn)體系，落實(shí)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)條件，建立本地化的服務(wù)體系是非常重要的。
看看他公司的法人的背景，有沒(méi)有歷史遺留問(wèn)題看看他公司有沒(méi)有融過(guò)資為什么要說(shuō)到融資呢，是為了確保后期有人監(jiān)管，有沒(méi)有自己的核心技術(shù)，也就是有沒(méi)有自己的軟件專利，例如會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的原因?qū)е吕斫庋舆t、部分理解缺失、理解錯(cuò)誤等，還會(huì)存在并發(fā)數(shù)量限制等問(wèn)題，條數(shù)據(jù)的處理和N條數(shù)據(jù)的處理完全是兩種不同的狀態(tài)，)，第要看看他公司有沒(méi)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗械募夹g(shù)都是在后期的服務(wù)上，如果只有技術(shù)而沒(méi)有后期的服務(wù)的話，那也就是坨廢鐵，要著也沒(méi)用!，第需要看看他們的網(wǎng)絡(luò)終端安全不，有沒(méi)有有保護(hù)的安全措施，會(huì)不會(huì)動(dòng)蕩!，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳公布年放假安排》，結(jié)合公司的實(shí)際情況，現(xiàn)將端午節(jié)期間放假安排通知如下：。
客戶篩選分類
通話多輪會(huì)話，智能理解客戶語(yǔ)義，挖掘客戶意向程度和深層需求，并且根據(jù)客戶意向等級(jí)分類保存。
術(shù)語(yǔ)一鍵導(dǎo)入
術(shù)語(yǔ)一鍵導(dǎo)入
企業(yè)可將不同行業(yè)不同場(chǎng)景的話術(shù)模板整理到系統(tǒng)提供的Excel模板中，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入，大量的減少了話術(shù)詞條錄入的工作量。
相似詞語(yǔ)關(guān)聯(lián)
相似詞語(yǔ)關(guān)聯(lián)
應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，AI電話機(jī)器人自主學(xué)習(xí)適應(yīng)各種方言口音、近義詞、同聲詞并進(jìn)入話術(shù)庫(kù)自動(dòng)更新維護(hù)。
引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)
引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)
企業(yè)可根據(jù)自身需要配置常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)，跟客戶溝通時(shí)按照預(yù)設(shè)的問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)。
數(shù)心科技AI開(kāi)發(fā)商2019世界人工智能安全高端對(duì)話。
A：話務(wù)異動(dòng)及時(shí)上報(bào)，自動(dòng)呼叫鍵批量導(dǎo)入顧客資料隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)智能溝通真人語(yǔ)音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答銷售向?qū)г捫g(shù)，顧客提問(wèn)快速應(yīng)答自動(dòng)紀(jì)錄通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取顧客標(biāo)簽，顧客興趣點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)記自動(dòng)分類，機(jī)器學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)算法自動(dòng)識(shí)別顧客意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接按照顧客意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)以便快速達(dá)到交易數(shù)據(jù)闡明。
相反如果電銷機(jī)器人在與客戶的交談中無(wú)法識(shí)別出客戶的問(wèn)題，答非所問(wèn)，這就非常的影響客戶體驗(yàn)，而導(dǎo)致客戶流失訂單減少!，現(xiàn)在常見(jiàn)的人機(jī)對(duì)話智能語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用是客服，客服機(jī)器人每天可提供*小時(shí)服務(wù)，每天可以接通以上電話，不僅能提高工作效率，并且可以降低成本；產(chǎn)品適用于：產(chǎn)品營(yíng)銷推廣、客戶推廣、客戶關(guān)懷、售后服務(wù)等領(lǐng)域。
語(yǔ)音識(shí)別借口調(diào)用
AI電話機(jī)器人采用科大訊飛、百度、阿里三家國(guó)內(nèi)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)混合而成，極速響應(yīng)，響應(yīng)速度僅需500ms。
人機(jī)對(duì)話分析
人機(jī)對(duì)話分析
可查看機(jī)器人對(duì)人機(jī)對(duì)話問(wèn)題構(gòu)成，以及機(jī)器人回答的熱點(diǎn)問(wèn)題匯總，由此了解機(jī)器人的服務(wù)情況，更精準(zhǔn)定位客戶需求。
熱點(diǎn)問(wèn)題分析
熱點(diǎn)問(wèn)題分析
業(yè)務(wù)跟進(jìn)人員可以在統(tǒng)計(jì)中查看熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題的回答次數(shù)和頻率，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果更好地調(diào)整優(yōu)化話術(shù)策略。
智能優(yōu)化策略
智能優(yōu)化策略
可以設(shè)置機(jī)器人在特定時(shí)間對(duì)話術(shù)庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化，對(duì)經(jīng)常識(shí)別錯(cuò)誤的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)，極大的節(jié)省了人工維護(hù)成本。
目前智能客服的應(yīng)用方式有種：在線智能客服、熱線端智能客服、實(shí)體客服機(jī)器人，公司全體員工：，根據(jù)法定假期的規(guī)定，并結(jié)合公司實(shí)際情況，現(xiàn)對(duì)五勞動(dòng)節(jié)放假做如下安排：，年五勞動(dòng)節(jié)放假調(diào)休日期為：月日至日放假調(diào)休，共天，從理論角度上來(lái)說(shuō)，同家公司的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，在自用的情況下和租用的情況下效果是樣的，幾乎沒(méi)有差別。
雖說(shuō)智能外呼機(jī)器人是服務(wù)企業(yè)的好幫手，但企業(yè)也要懂得凡事有個(gè)度，旦超過(guò)用戶的接受程度，自然會(huì)產(chǎn)生反作用，同時(shí)，如果被不法分子所利用，那么也可能會(huì)變成危害社會(huì)的雙刃劍，所謂客服外包就是第方服務(wù)公司，專門(mén)為提供客服服務(wù)，更有效的解決店鋪招聘不到專業(yè)客服，客服就要找專業(yè)的客服公司去做，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)節(jié)省成本，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，是非常不錯(cuò)的選擇。
