電話機(jī)器人將客戶信息數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。企業(yè)信息數(shù)據(jù)化管理是潮流亦是趨勢(shì)。在計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的普及下，數(shù)據(jù)化管理是當(dāng)下最先進(jìn)的管理模式，使科學(xué)化人性化管理成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)也為企業(yè)決策縮短時(shí)間、提供數(shù)據(jù)支持、提高決策正確率。

電話機(jī)器人有一套自己的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。電話機(jī)器人在進(jìn)行客戶初篩時(shí)會(huì)有這樣一個(gè)過(guò)程：撥出電話→接聽(tīng)→通話→掛斷→標(biāo)簽分類→云端存儲(chǔ)，篩選完之后會(huì)再根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行二次溝通（人工跟進(jìn)）。

在這些過(guò)程里，每完成一個(gè)流程就會(huì)自動(dòng)記錄一次，撥出電話記錄→接聽(tīng)情況記錄（忙音、掛斷等）→通話時(shí)長(zhǎng)、通話錄音、通話文字記錄→系統(tǒng)根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)生成標(biāo)簽將客戶分類存儲(chǔ)→所有數(shù)據(jù)加密保存上傳云端。機(jī)器人做好數(shù)據(jù)管理，人工跟進(jìn)時(shí)就能更加高效的聯(lián)系客戶，成單率也更高。

電話機(jī)器人的數(shù)據(jù)管理是我們對(duì)電話機(jī)器人的一個(gè)把控。通過(guò)實(shí)時(shí)跟進(jìn)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋機(jī)器人在與客戶通話中出現(xiàn)的新問(wèn)題，比如碰到機(jī)器人回答不上來(lái)的問(wèn)題，我們就會(huì)及時(shí)跟進(jìn)需求，加關(guān)鍵詞、錄入新的話術(shù)，以保證此類問(wèn)題不再發(fā)生。