電話機(jī)器人展現(xiàn)出了強(qiáng)大的自主營銷能力,由于電話機(jī)器人的成本比人工更加低廉,打電話的效率和質(zhì)量更高,且能夠24小時無休作業(yè),因此不少電銷企業(yè)應(yīng)用電話機(jī)器人進(jìn)行自主電銷。在大規(guī)模的應(yīng)用之后,電銷行業(yè)不再受到成本、人才、效率、質(zhì)量等因素的限制,打電話就變得更加頻繁,人們受到的電話騷擾也就大大加深。這并非空口白話,南方周末就曾發(fā)過一篇報道指出:“電話機(jī)器人出場后,騷擾電話半年飆升了6倍”,由此可見電話機(jī)器人對于騷擾電話的加持作用是多么顯著。
其實對于電銷行業(yè)來說,電話機(jī)器人的出現(xiàn)和應(yīng)用在帶來提效增速發(fā)展的同時,就會無可避免的放大社會本身的一些頑疾。問題的關(guān)鍵不是電話機(jī)器人技術(shù)本身,而是在最終的落地應(yīng)用之上。如果企業(yè)只是為了不擇手段獲取利益而應(yīng)用電話機(jī)器人,那么再高端、再先進(jìn)的技術(shù)也只能淪為“披著智能外衣的騷擾電話”。
因此,在騷擾電話這個問題上,電話機(jī)器人技術(shù)和產(chǎn)品本身并沒有錯,錯的是企業(yè)的不規(guī)范應(yīng)用。要進(jìn)行整治單靠企業(yè)自律肯定不夠,還需要行業(yè)的監(jiān)督以及政策的規(guī)范,向全行業(yè)敲響警鐘,未來發(fā)展有待進(jìn)一步探索。