究竟什么是電話機器人呢？簡單來說就是以推銷為目的，能夠自動向用戶撥打電話的智能機器人，也就是我們常說的“智能客服”。這種智能產(chǎn)品的誕生，主要離不開技術發(fā)展的推動和人力成本退散的逼迫。

眾所周知，傳統(tǒng)的電銷行業(yè)撥打電話主要依賴人工，企業(yè)要實現(xiàn)業(yè)績增長只能增加人工客服的數(shù)量。但近年來，隨著人口紅利的日漸式微，人力成本的快速攀升，人工客服的價格優(yōu)勢已經(jīng)被抹滅，傳統(tǒng)電銷方式的價值開始變得越來越低。與此同時，電銷行業(yè)作為工作單一、工資不高、競爭力強的一個行業(yè)，對電銷人員的吸引力也在不斷減弱，企業(yè)想要“招工”和“留工”變得愈發(fā)艱難。

在這樣的情況下，人工智能、機器人等新技術的出現(xiàn)，自然受到了行業(yè)的高度關注。不少電銷企業(yè)通過應用“電話機器人”進行換人，不僅有效解決了行業(yè)人力成本上升、員工流失嚴重、工作積極性不高等問題，而且也帶動了行業(yè)發(fā)展的提效增速與轉(zhuǎn)型升級。電話機器人一躍成為了行業(yè)自動營銷發(fā)展的神器。