話術(shù)是電話機(jī)器人最重要的核心之一，機(jī)器人系統(tǒng)相當(dāng)于路，話術(shù)就是車(chē)，要想跑得快跑得穩(wěn)，路要好，車(chē)更要好。一套好的話術(shù)，跟人工電話營(yíng)銷(xiāo)一樣，直接影響到銷(xiāo)售的效果。簡(jiǎn)單介紹一下話術(shù)制作的幾個(gè)要點(diǎn)：

　　1、開(kāi)場(chǎng)白很重要：很多場(chǎng)景如金融貸款，股票投資，第一句話很關(guān)鍵，適合用短語(yǔ)（50字內(nèi)），并且明確表達(dá)意圖。

　　2、話術(shù)邏輯：話術(shù)的主線問(wèn)題要非常清晰和簡(jiǎn)介；公共問(wèn)題要盡量豐富和完善；挽回問(wèn)題盡可能簡(jiǎn)單。

　　3、對(duì)話內(nèi)容：對(duì)話內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)潔，客戶可以非?？焖俾?tīng)完，一般在30-50個(gè)字以內(nèi)。話術(shù)內(nèi)容要豐富，一般在5-10輪對(duì)話，200個(gè)對(duì)話場(chǎng)景，機(jī)器人效果會(huì)比較好。

　　4、肯定詞/否定詞：因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員不可能有場(chǎng)景感覺(jué)，所以沒(méi)法想象不同行業(yè)的話術(shù)的肯定或否定回答的關(guān)鍵詞，需要話術(shù)制作人員和客戶積極溝通，并更多由客戶提供。經(jīng)過(guò)千余套話術(shù)的制作 ，我們積累了豐富的行業(yè)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，確保話術(shù)的全面，讓機(jī)器人更聰明。

　　5、關(guān)鍵詞設(shè)置：關(guān)鍵詞決定著機(jī)器人任務(wù)的最終結(jié)果分析和提取，一般要咨詢客戶最關(guān)心的的是什么內(nèi)容，同時(shí)做好分析和設(shè)置。