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盒子支付的工單管理系統(tǒng)改善客戶服務(wù)流程

深圳盒子支付信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“盒子支付”）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)商務(wù)和金融信息解決方案提供商，通過智能收款設(shè)備加載云端的服務(wù)，為線下商戶提供移動(dòng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、營(yíng)銷促銷、商戶信息化升級(jí)、收款等綜合服務(wù)。盒子支付的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)已遍布國(guó)內(nèi)的各省、自治區(qū)、直轄市，廣泛與物流、保險(xiǎn)、銀行、教育、餐飲企業(yè)等連鎖行業(yè)機(jī)構(gòu)開展合作，實(shí)現(xiàn)成為線下商務(wù)服務(wù)的主要品牌的愿景。面臨問題盒子支付主營(yíng)業(yè)務(wù)為支付，而客戶在支付方面肯定存在各種支付相關(guān)的問題，如交易問題、結(jié)算問題、資金到賬問題或扣款問題等。不管什么問題，對(duì)每一個(gè)客戶來說都需要及時(shí)有效的客服支持來保證客戶的利益并維護(hù)公司的品牌形象。Udesk為盒子支付提供了一套完善的工單系統(tǒng)來接收和處理客戶問題，并實(shí)現(xiàn)工單智能分配到相關(guān)人員，保證工單合理有效解決。另外盒子支付還提供錢盒商戶通的客戶端，當(dāng)用戶在使用APP的時(shí)候遇到任何支付問題需要即時(shí)反饋，而Udesk提供的移動(dòng)SDK可以輕松嵌入任何APP中，為其提供功能，快速解決用戶問題，解用戶燃眉之急。使用Udesk解決移動(dòng)在線客服：盒子支付提供APP供商戶使用，當(dāng)商戶在使用app收款時(shí)遇到資金到賬時(shí)間問題，或是扣款問題時(shí)，心理是很擔(dān)心很著急的。為了快速解決客戶的問題，盒子支付在APP中提供了在線客服的入口，當(dāng)用戶遇到任何問題時(shí)可以進(jìn)入在線客服聊天頁(yè)與客服即時(shí)溝通，當(dāng)客服不在線時(shí)可提交反饋意見，反饋意見會(huì)自動(dòng)生成工單。工單管理：支持工單多渠道接入：包括電話、在線咨詢、移動(dòng)SDK、郵件、微信、微博等，方便客戶隨時(shí)提交工單。當(dāng)客服收到客戶提交的工單時(shí)，可分配工單給相關(guān)人員處理，對(duì)于工單處理人員，后臺(tái)設(shè)置了客服組、商務(wù)組、清算組、運(yùn)營(yíng)支持組等，可針對(duì)不同的問題分配給不同的客服支撐組處理。讓客戶問題有效有序解決。工單回復(fù)：在工單管理中為了減少客服人員對(duì)重復(fù)問題的處理，Udesk提供了工單回復(fù)模板，可快速處理客戶問題，減少客服工作量，提升工作效率。工單篩選：支持工單自定義字段篩選，及篩選條件自由組合，交易問題、結(jié)算問題、扣款問題，一查便知，全面掌握客戶問題。工單統(tǒng)計(jì)：1、支持對(duì)工單中各業(yè)務(wù)類型用柱狀圖或是餅圖等直觀圖形體現(xiàn)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直觀明了。2、支持對(duì)各渠道接入的工單回復(fù)情況做分析統(tǒng)計(jì)。幫助中心：因盒子支付的客戶量非常大，為了讓用戶更好的掌握盒子支付的產(chǎn)品或是優(yōu)惠活動(dòng)，為用戶提供幫助中心支付是必不可少的。Udesk提供的幫助中心支持用戶自定義模板樣式，同時(shí)也支付用戶在app中查看，為用戶提供了有力的后勤保障。總結(jié)Udesk的智能工單管理系統(tǒng)為盒子支付提供了簡(jiǎn)單有序，快速高效的客戶支持，解決了客戶的后顧之憂，助力盒子支付快速發(fā)展。

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