無(wú)論是喚醒存量或者發(fā)掘增量，公司都務(wù)必非常重視顧客服務(wù)水準(zhǔn)。伴隨著顧客對(duì)接起時(shí)效及其對(duì)多種渠道、自助化、便利性的規(guī)定連續(xù)不斷提升 ，傳統(tǒng)式的人工客服難以做到較高的顧客滿(mǎn)意度。
與此同時(shí)，坐席平均空置率高，導(dǎo)致資源耗費(fèi)，從業(yè)者流動(dòng)性大，學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本持續(xù)提高，現(xiàn)如今，人工智能技術(shù)已經(jīng)在公司應(yīng)用領(lǐng)域中加速落地。
客服機(jī)器人便是全渠道全步驟的一體化公司顧客服務(wù)解決方案，涵蓋售前咨詢(xún)、售中跟蹤、售后服務(wù)的全部階段，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音+文字雙信息交互支持。
客服機(jī)器人最大的特點(diǎn)便是“云”，輕量級(jí)、更方便快捷、便于操作。
1、協(xié)同工作
云計(jì)算呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)在于分布式和大數(shù)據(jù)分析能力，依靠云計(jì)算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)點(diǎn)，能夠跨地區(qū)協(xié)同工作/多分布點(diǎn)規(guī)范化管理，幫助顧客節(jié)約成本，提升 服務(wù)水平；逐點(diǎn)收集信息交互過(guò)程數(shù)據(jù)信息、結(jié)果數(shù)據(jù)信息，融合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及其計(jì)算技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)信息做好分析，幫助公司細(xì)化顧客肖像；用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地以任何形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)，多點(diǎn)分布規(guī)范化管理，擺脫地區(qū)局限性。
2、低成本
客服機(jī)器人無(wú)須購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)用設(shè)備，所需要的全部系統(tǒng)都在云上完成搭建，接入即可用。
3、建設(shè)周期短
沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，迅速布署、按需計(jì)費(fèi)、監(jiān)管方便快捷，在效率為先的今天，客服機(jī)器人更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀。
4、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
公司用戶(hù)能夠依據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)等挑選坐席數(shù)目靈便開(kāi)通，而且由服務(wù)提供商完成全部的軟/硬件升級(jí)，幫助公司節(jié)省成本耗費(fèi)的可能，提升 公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
小映客服機(jī)器人包含云呼叫中心、在線(xiàn)客服、CRM、訂單等，依據(jù)統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，坐席在同一頁(yè)面即可完成電話(huà)、會(huì)話(huà)、視頻等業(yè)務(wù)，無(wú)需多系統(tǒng)切換，工作更加高效方便快捷。
云呼叫中心是ICC智能聯(lián)絡(luò)中心，提供多形態(tài)、可供集成的坐席端與外呼接口；支持批量外呼、預(yù)測(cè)式外呼、通話(huà)質(zhì)檢、空號(hào)檢測(cè)、外呼報(bào)表等，提供高效云通信服務(wù)能力。
在線(xiàn)客服涵蓋公司線(xiàn)上、線(xiàn)下流量入口，實(shí)現(xiàn)一站式顧客接待，統(tǒng)一應(yīng)答、監(jiān)管；智能會(huì)話(huà)輔助客戶(hù)信息獲取、會(huì)話(huà)預(yù)知、快捷回復(fù)、知識(shí)庫(kù)快捷查詢(xún)等，客服工作輕松高效。
客服沒(méi)法一次性地處理的問(wèn)題，能夠依據(jù)訂單做好流轉(zhuǎn)，訂單能夠智能分配、全步驟實(shí)時(shí)跟蹤，與此同時(shí)支持自定義配置等，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的跨部門(mén)協(xié)作。
CRM系統(tǒng)圍繞一整個(gè)服務(wù)流程，自動(dòng)生成多層次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，隨時(shí)隨地了解平臺(tái)數(shù)據(jù)信息，指導(dǎo)提高服務(wù)水平。
依托于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的迅速發(fā)展，人工智能服務(wù)應(yīng)時(shí)而生，并快速被應(yīng)用到呼叫中心行業(yè)，智能客服、智能機(jī)器人等服務(wù)逐漸成熟。企業(yè)利用人工智能客服不僅有助于降低運(yùn)營(yíng)成本，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)的重要途徑。
ai電話(huà)機(jī)器人在很多方面也是有應(yīng)用的，詳情可以看這個(gè)---人工智能時(shí)代下的ai電話(huà)機(jī)器人
