電話機(jī)器人的研發(fā)初衷是為了代輔助人工完成海量號碼初篩、通知等簡單重復(fù)的工作，同時記錄分析通話內(nèi)容智能判斷客戶意向。為了達(dá)到這個要求，優(yōu)秀的電話機(jī)器人應(yīng)具備以下能力：

　　1、多線群呼能力：

　　一鍵批量外呼(單個通道每天800—1000通)，單任務(wù)多通道并發(fā)呼叫，完成企業(yè)高效率號碼篩選目的;

　　2、識別對話能力：

　?、?、能夠?qū)崟r語音識別，與客戶完成多輪對話(引導(dǎo)詢問、疑義解答);

　?、?、真人語音通話感知度(真人配音，配音能力真實(shí)度要求較高，小廠商配音一般僵硬感、機(jī)械感較重，客戶感知很差，通話結(jié)果給不理想)

　?、?、能夠動態(tài)語音合成業(yè)務(wù)字段，通話感知順暢(動態(tài)合成姓名、手機(jī)號、訂單號等信息，一般小廠商TTS合成質(zhì)量較差，語音僵硬，合成音感知明顯);

　　④、支持無延時打斷，場景噪音智能降噪(一般廠商打斷后有延遲，俗稱打不斷，通話感知較差，不能對周圍環(huán)境降噪，導(dǎo)致通話斷斷續(xù)續(xù)，無法正常通話)

　　3、意向判斷能力：對通話內(nèi)容實(shí)時分析，標(biāo)注客戶關(guān)注點(diǎn)、根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱智能分類;

　　4、人機(jī)協(xié)同能力：高意向客戶系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動介入(非轉(zhuǎn)人工)，機(jī)器人通話實(shí)時監(jiān)聽;

　　5、CRM能力：具備機(jī)器人呼叫后CRM銷售管理能力，能夠完成銷售全路徑管理;

　　6、運(yùn)營能力：給合作伙伴完善獨(dú)立的運(yùn)營管控平臺，賦予合作伙伴獨(dú)立作戰(zhàn)能力，幫助合作伙伴快速完成交付，賺取商機(jī);

　　7、交付能力：高度可視化的話術(shù)制作能力，傻瓜式操作，0負(fù)擔(dān)完成話術(shù)制作，給合作伙伴和終端用戶高效完成機(jī)器人部署技能。

　　8、產(chǎn)品迭代能力：產(chǎn)品是否能夠快速迭代，互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是變化，不能時刻跟隨市場動向，深度滿足客戶需求，永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新初心的AI產(chǎn)品一定不是一個好產(chǎn)品。

　　二、系統(tǒng)性能

　　性能也有以下幾個要點(diǎn)需要注意：

　　1、可靠性

　　在日常運(yùn)營中，電話機(jī)器人是否會失靈、故障?更新頻次是否穩(wěn)定成熟?這些都是我們選擇時候需要考量的要點(diǎn)。

　　這些方面，黑斑馬就做得很好。專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天定時巡檢，實(shí)時監(jiān)控，系統(tǒng)異常及時處理。同時黑斑馬電話機(jī)器人保持系統(tǒng)每周更新，保證每個月都有創(chuàng)新功能上線，超過同行的更新速度，保證行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢。

　　2、便捷性

　　在軟件市場中，產(chǎn)品操作簡單便捷成為了大范圍推廣的一個重要因素。

　　在考慮是否要選擇這款電話機(jī)器人的時候，不妨問問自己：

　　界面是不是夠簡潔明了?

　　有沒有詳細(xì)的操作手冊?

　　有沒有操作視頻指導(dǎo)?

　　CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡單易讀?

　　話術(shù)配置是否簡單操作?

　　是否支持移動辦公?

　　以上這些，黑斑馬機(jī)器人了解一下。

　　3、效率

　　電話機(jī)器人誕生原則上的意義是提高電銷企業(yè)的外呼率。所以效率也是我們在選擇電話機(jī)器人時的一個重要指標(biāo)。