在互聯(lián)網(wǎng)社交語境下，內(nèi)容顧客，即用戶，是內(nèi)容產(chǎn)品和運(yùn)營中最重要的因素之一。關(guān)于具備互聯(lián)網(wǎng)思想的內(nèi)容從業(yè)者來說，內(nèi)容職業(yè)的本質(zhì)便是用戶思想，用戶喜愛的內(nèi)容便是好內(nèi)容。那作為一名抖音短視頻職業(yè)的運(yùn)營人員，該如何做好用戶運(yùn)營？本文將從內(nèi)容的三個發(fā)展階段為大家詳細(xì)解說。
一、什么是用戶運(yùn)營？
廣義來說，環(huán)繞用戶展開的人工干預(yù)都能夠被稱為用戶運(yùn)營。用戶運(yùn)營的中心方針首要包括拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化4部分。一切用戶運(yùn)營的手法、方法都環(huán)繞這4個中心方針展開。
1.拉新：即拉動新用戶，擴(kuò)展用戶規(guī)模。拉新是用戶運(yùn)營的根底，也是運(yùn)營作業(yè)永恒不變的論題。用戶的心智在發(fā)生變化，內(nèi)容需求更新迭代來堅(jiān)持活力，只有不斷拉新注入新的血液，才能產(chǎn)生連綿不斷的動力，形成良性的生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。
2.留存：即避免用戶流失，進(jìn)步留存率。留存是拉新之后的作業(yè)重點(diǎn)，新用戶經(jīng)過各種途徑進(jìn)來后，如果沒有找到感興趣的內(nèi)容，或者后續(xù)推出的內(nèi)容不符合這部分用戶的興趣喜好，都會造成用戶流失。
3.促活：即促進(jìn)用戶活潑，進(jìn)步用戶活潑度。留存率穩(wěn)定后，做好用戶促活，進(jìn)步用戶粘性、互動度則是作業(yè)重點(diǎn)。
4.轉(zhuǎn)化：即把用戶轉(zhuǎn)化為終究的顧客。無論是廣告變現(xiàn)、內(nèi)容付費(fèi)，仍是經(jīng)過電商盈利，將流量轉(zhuǎn)化為營收才是終究意圖。
在抖音短視頻職業(yè)，幾乎所有內(nèi)容產(chǎn)品的用戶運(yùn)營作業(yè)都能夠分為這4個中心方針。用戶規(guī)模是商業(yè)化的根底，拉新和留存是為了堅(jiān)持用戶規(guī)模最大化，促活是為了進(jìn)步用戶活潑度，增強(qiáng)用戶粘性和忠實(shí)度，而用戶和創(chuàng)作者之間的信賴關(guān)系又是促成終究轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵動力。
二、不同階段，運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)不同
用戶運(yùn)營中心意圖很清晰：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。但隨著內(nèi)容產(chǎn)品的不斷發(fā)展更迭，不同階段用戶運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)不同。
例如，在0-1階段時，拉新作業(yè)是重中之重，而當(dāng)用戶到達(dá)必定規(guī)模時，則需求考慮促活和轉(zhuǎn)化問題。內(nèi)容產(chǎn)品的生命周期決議了運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)。
我們能夠?qū)⒂脩暨\(yùn)營作業(yè)分為以下3個階段：
1.萌芽期
在內(nèi)容產(chǎn)品萌芽期階段，運(yùn)營作業(yè)的首要方針便是拉新，培育第一批中心用戶。那關(guān)于用戶運(yùn)營來說，能夠細(xì)分為：尋找潛在方針用戶、篩選過濾方針用戶、培育用戶忠實(shí)度這3部分作業(yè)。詳細(xì)的拉新方法首要有以下幾種：
（1）以老帶新
以老帶新是內(nèi)容產(chǎn)品在萌芽期最有效的拉新方式之一，即經(jīng)過已有的大號協(xié)助推行，把粉絲引流到新的賬號，有利于開始一批種子用戶的積累。
（2）蹭熱門
蹭熱門不只能夠有效節(jié)約運(yùn)營本錢，并且能大大進(jìn)步內(nèi)容成為爆款的幾率。尤其是渠道官方推出的熱門論題，大大進(jìn)步了萌芽期內(nèi)容的曝光幾率，再加上一些抖音短視頻渠道算法推薦機(jī)制的加持，只要捉住機(jī)遇蹭熱門，完結(jié)流量的原始積累并不是一件難事。
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