2018年人工智能迎來了“應(yīng)用元年”電銷機(jī)器人，它不僅是群眾熱議電銷機(jī)器人的科技論題電銷機(jī)器人，更初次寫入政府工作報告中上升到國家戰(zhàn)略高度。依據(jù)國際組織威望艾媒咨詢發(fā)布的《2018年中國人工智能職業(yè)白皮書》中的猜測，到2020年中國人工智能總體技能和使用與國際先進(jìn)水平同步，中心產(chǎn)業(yè)規(guī)劃超越1500億元。人工智能呈迅猛開展態(tài)勢，不斷深入更多垂直范疇，在電銷范疇又會擦出怎樣的火花電銷機(jī)器人？

一、智能電話機(jī)器人大規(guī)劃投入運用-萬璽機(jī)器人

電話溝通是銜接企業(yè)與客戶的直接窗口，在通話中就能發(fā)現(xiàn)客戶的問題多半以上都是高度重復(fù)的，假如建立起足夠全面的數(shù)據(jù)庫，智能電銷機(jī)器人就能扮演普通電銷員的人物，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出嚴(yán)重效果。

智能電話機(jī)器人早已不是新鮮事，并且“人小威力大”，以萬璽機(jī)器人舉例，它的才能已相當(dāng)于一個中小型的電話出售團(tuán)隊了。一個機(jī)器人日均撥審察在800-1000通以上，電銷機(jī)器人我們試想一下一名普通電銷人員一天的電話撥通量在200-300通，可見“電銷機(jī)器人威力之大”。

據(jù)相關(guān)組織計算，國內(nèi)電銷崗位的市場規(guī)劃超越上千萬。從目前來說人工電銷員仍然是企業(yè)選擇最多的，智能電銷機(jī)器人使用率還不高。不過隨著智能電話的投入，人工坐席將越來越少，加之人工電銷員的“離任率高、招人難度大”等實際難題，估計AI電銷機(jī)器人將會大規(guī)劃運用，智能電銷機(jī)器人的市場份額將逐漸擴(kuò)展。

二、人機(jī)交互形式成常態(tài)-萬璽機(jī)器人

人工智能的開展必然會影響到傳統(tǒng)崗位，以至于“機(jī)器人代替人類”、“傳統(tǒng)的電銷員會不會第一個被AI代替?”等在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)談?wù)?。諸如“意向客戶挑選”、“客戶關(guān)懷”等簡略、重復(fù)的作業(yè)占用了人工電銷員很多時間，這完全能夠讓AI電銷機(jī)器人來做。

“新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價值的工作，讓人不去重復(fù)自己，而是去立異，讓人的工作得到進(jìn)化”馬云在今年的國際互聯(lián)網(wǎng)大會上如此說道。人工智能代替單一重復(fù)性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。

人工電銷員在洞悉人道方面的優(yōu)勢，對于需求多輪交互的復(fù)雜問題，仍然不可代替。未來，人和機(jī)器人一起作業(yè)，“人機(jī)融合”的形式將呈現(xiàn)出常態(tài)化。

三、衍生出新的崗位“訓(xùn)機(jī)師”成為企業(yè)新優(yōu)勢-萬璽機(jī)器人

電銷機(jī)器人會越用越聰明，可是需求人類教師來「練習(xí)」它們，讓機(jī)器人變?nèi)说阑?/p>

電銷崗位提高途徑狹隘、作業(yè)單調(diào)，職業(yè)的改變開展，使得人工電銷員能夠投身到“訓(xùn)機(jī)師”的新崗位中。機(jī)器人能辨認(rèn)出更多的問題，依靠訓(xùn)機(jī)師設(shè)置、豐厚機(jī)器人的常識庫。客戶的問題向來是“千奇百怪”的，新產(chǎn)品、新政策、版別的更迭都會發(fā)生很多新問題，訓(xùn)機(jī)師需求實時為彌補機(jī)器人常識庫。同時為提高客戶體會，訓(xùn)機(jī)師在優(yōu)化話術(shù)、剖析數(shù)據(jù)、產(chǎn)品訓(xùn)練上相同可大有作為，優(yōu)異的訓(xùn)機(jī)師團(tuán)隊肯定是電銷公司的加分項。

四、電銷機(jī)器人將快速開展-萬璽機(jī)器人

電銷機(jī)器人選用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音辨認(rèn)、自然語言了解、多輪對話、常識圖譜等多個門類的前沿技能集成在一個產(chǎn)品中，集語音辨認(rèn)、語音交互于一身，不但可與客戶溝通，更能給出專業(yè)的事務(wù)描述和問題解答。將電銷機(jī)器人運用到企業(yè)出售中，能夠更好地輔佐人工電銷員，然后提高出售成績。

隨著時代的高速發(fā)展，中國人力成本的激增，以人員密集型為主的電銷中心行將迎來革新，智能電銷機(jī)器人已經(jīng)成為市場趨勢，會廣泛地融入到各行各業(yè)的事務(wù)場景中。