對于新入電銷行業(yè)的朋友來說,最先要解決的就是電話卡被封的問題。電話銷售很容易導(dǎo)致電話卡被封,對電銷工作的影響是非常大的,不僅降低了工作效率,還會(huì)減少業(yè)績。那么電話銷售遇到封號(hào)的問題怎么辦呢?
電話銷售遇到封號(hào)的問題怎么辦?
首先電話銷售封號(hào)有三種原因:高頻外呼封號(hào),投訴封號(hào),異地用卡封號(hào)。
1.高頻外呼封號(hào)
這是電話銷售必定會(huì)觸發(fā)的封號(hào)機(jī)制,并且這個(gè)封號(hào)原因占大比例。要知道電話銷售的工作就是撥打大量的電話推銷,所以日呼上百通都不是問題,因此很容易會(huì)被封卡封號(hào)。
解決方法:可以使用電銷卡進(jìn)行工作,電銷卡是虛擬運(yùn)營商為電銷行業(yè)推行的,使用這種卡能高頻外呼也不會(huì)輕易被封,能有效解決高頻外呼封號(hào)的問題。
2.投訴封號(hào)
投訴封號(hào)是電銷人員和客戶溝通中,客戶因?yàn)樯鷼舛对V,工信部核實(shí)投訴具體內(nèi)容后,符合封號(hào)條件的情況即施行封號(hào)。這也是工信部為保證消費(fèi)者權(quán)益而實(shí)施的。
解決方法:最好的辦法就是提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力和溝通話術(shù),多站在客戶的角度思考,確保溝通中不帶任何情緒,更不能語言中傷客戶的話。具體請點(diǎn)擊“電話銷售有什么需要注意的?”了解更多。
3.異地用卡封號(hào)
異地用卡是以省為單位來算的,A省的卡其他省或者自治區(qū)使用,即為異地用卡,多次使用就會(huì)被封卡。
解決方法:這個(gè)問題造成的封號(hào)是很少見的,要說怎么解決,只能是盡量不要異地用卡。
總的來說,電話銷售遇到封號(hào)的問題,除了使用專門的工具比如電銷卡外,還需要電銷人員掌握好溝通技巧,避免被投訴。