6 sigma是一種理念,它追求以顧客為中心。我們所在的企業(yè)或機(jī)構(gòu)往往有著諸多領(lǐng)域需要或值得改進(jìn),然而我們所擁有資源的有限性決定了我們必須分清主次,將重點(diǎn)放在那些顧客最關(guān)心、對(duì)企業(yè)或機(jī)構(gòu)影響最大的方面,也就是顧客質(zhì)量關(guān)鍵特性(CTQ—critical to quality)。它提醒我們?cè)趯ふ屹|(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的時(shí)候不能強(qiáng)求面面俱到,更不能目光短淺,只從自身出發(fā),專注于內(nèi)而忽略外部的顧客。