她從參加民航工作以來，始終保持勤勤懇懇的工作作風、任勞任怨的工作態(tài)度。心里只想著旅客和工作，常常是在到了下班的時間了，但當日工作還沒完成時，她會不計報酬主動利用業(yè)余時間去加班加點。有時，當遇到其他同事生病或有事調(diào)不開班，需要她來頂班時，往往是她已經(jīng)連續(xù)工作了7、8個小時，很是勞累了，但是當她得知再沒其他人可以代班時就會主動地接著承擔起其他工作人員的工作，盡職盡則，做好這項工作。由于她對工作的努力、對旅客的熱情服務(wù)和勤奮，從參加民航工作以來她多次受到單位和旅客的表揚，從沒被旅客投訴過。做為新時代的年青人，她有著孜孜不倦，刻苦向上的學(xué)習(xí)精神，業(yè)余時間除學(xué)好自己的業(yè)務(wù)外，還不斷加強鞏固好自己的英語學(xué)習(xí)和其他方面文化知識的提高、學(xué)習(xí)。在上班時間除完成好自己的本職工作外，遇到外賓時還積極主動幫助外賓協(xié)調(diào)解決好他們遇到的各種困難。記得有一次，一位非洲游客從上海到烏魯木齊，然后到廣州，他的朋友幫他買的是電子客票，到烏市后因語言不通，不知該去哪辦。當天正好韓寧值班，她幫助旅客找到票口，調(diào)出記錄一看名字兩個字母顛倒了，于是她立刻幫旅客找值機、又找安檢，使旅客順利的通過了安檢，旅客對她很是感激，連聲稱謝。還有一次，一位外國旅客打來電話：“Hello! Can you speak English？”（你好！你會說英語嗎？）原來是位外國旅客。韓寧立刻禮貌的回答道：“Yes，What can I do for you？”（是的，我能幫你做什么嗎？）經(jīng)過交流，她得知外賓購買的是從和田經(jīng)烏魯木齊至北京的南航機票，再從北京中轉(zhuǎn)到國外的航班。由于天氣原因，從和田到烏魯木齊的航班延誤，導(dǎo)致該旅客無法按時到達烏魯木齊，這樣就無法轉(zhuǎn)接烏魯木齊到北京的航班。從聲音里，可以聽得出外賓非常著急：他有重要會議需要參加，必須在原定時間趕到目的地。不容多想，解決問題是關(guān)鍵！韓寧告訴旅客，請盡管放心，南航會盡全力解決好航班銜接問題，讓他不會耽誤會期，問題處理好后回電話給他。

　　放下電話后，她立刻將這一情況告訴了當日的值班坐席張璐。大家馬上開始商量解決問題的方案。首先，查航班，發(fā)現(xiàn)當日從和田飛烏魯木齊的航班太晚了，無法銜接上任何從烏魯木齊飛往北京的航班?？磥恚瑥暮吞镲w烏魯木齊實現(xiàn)中轉(zhuǎn)是不可能了！能否從和田坐汽車趕到其它城市，然后再乘航班飛烏魯木齊呢？很快，這一方案也被否決！烏魯木齊中轉(zhuǎn)實現(xiàn)不了，只能向北京求援了！她們立即給南航北京分公司打電話，可是，非常不巧——正值周末！許多單位或部門電話都無人接聽。這可怎么辦？旅客還在焦急的等待我們的答復(fù)呢！她們?nèi)匀徊环艞?，一個接一個地打電話，也許是她們真切為旅客解決問題的真情感動了上天，她們終于找到了外航在北京的辦事處！但還沒來及盡享喜悅，馬上又被潑了一盆冷水——辦事處當日也是休假！

　　最終，功夫不負有心人。在她們不懈的努力下，通過多種渠道終于找到了外航在北京機場的代辦處。通過電話了解，得知當日有從北京轉(zhuǎn)國外的后續(xù)航班，問題終于解決了！她們立刻給那位外國旅客回電話，經(jīng)過協(xié)商，旅客同意改簽后續(xù)航班了。后續(xù)航班改好后，我們告訴了旅客北京辦事處和代辦的電話。掛斷電話前，旅客非常感激地說：“Thank You！”。

　　象這樣的事例還有很多，不勝枚舉。在她的心中，為旅客熱情服務(wù)、幫助他們解決各種困難這些看似平凡的小事永遠都是她工作的重中之重。此外她還利用業(yè)余時間，在去年報名參加了南航大工商管理本科班，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷的充實自己，提高自己；做到了生產(chǎn)工作兩不誤，在同學(xué)們眼里她是一個勤奮好學(xué)的好學(xué)生，在單位她還積極進行寫作、投搞，努力當好單位的通訊員，積極為單位做好各項宣傳工作。

　　做為一名普通的合同制員工，她從來不放棄對自己的嚴格要求，時刻保持努力向上的良好工作態(tài)度，努力完成好各項工作，認真學(xué)好業(yè)務(wù)，耐心對待每一位旅客，盡量幫助旅客解決好各種急需解決的問題。在她的身上有著熱愛本職工作，新一代年青人執(zhí)著向上的追求精神。

　　每當旅客打通客服中心的電話，聽到“您好！有什么可以幫您？”這甜美、訓(xùn)練有素的話語，有困難需要幫助的人首先感覺的就是：塌實、貼切，這也是南航全體員工對旅客服務(wù)承諾的真實體現(xiàn)。