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接觸點(diǎn)規(guī)劃與管理驅(qū)動(dòng)品牌價(jià)值創(chuàng)造
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我們知道，在消費(fèi)者主動(dòng)找尋品牌信息的年代里，一個(gè)企業(yè)決定“說什么”要比“什么時(shí)候與消費(fèi)者接觸”更重要。但是，在如今信息超載、媒體繁多、干擾“噪聲”等大為增大的市場(chǎng)里，最重的是決定“如何、何時(shí)以及采用什么樣的方式與消費(fèi)者接觸并進(jìn)行有效和一致的溝通”。此外，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得互動(dòng)和信息交換的模式以及品牌的接觸點(diǎn)等內(nèi)容都變得的層出不窮。因此，品牌接觸點(diǎn)管理變得比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜和重要。

品牌接觸點(diǎn)管理又稱品牌接觸管理，是指企業(yè)決定在什么時(shí)間( Wherl)、什么地點(diǎn)(Where)、如何接觸（How，包括采取什么接觸點(diǎn)、何種方式）與客戶或潛在客戶進(jìn)行接觸，并達(dá)成預(yù)期溝通目標(biāo)，以及嗣繞客戶接觸過程與接觸結(jié)果處理所展開的品牌管理工作。其中，最關(guān)鍵的是發(fā)現(xiàn)、規(guī)劃并管理最關(guān)鍵的接觸點(diǎn)。規(guī)劃的內(nèi)容包括：客戶視角的接觸點(diǎn)研究；客戶接觸點(diǎn)需求與客戶接觸轉(zhuǎn)變研究；多渠道客戶接觸點(diǎn)規(guī)劃與體驗(yàn)設(shè)計(jì)；多渠道接觸點(diǎn)建設(shè)與投資策略；多渠道客戶接觸點(diǎn)信息整合管理；客戶接觸成本評(píng)估與渠道接觸優(yōu)化；多渠道客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)測(cè)量與績(jī)效優(yōu)化等。


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